騰訊EC：企業(yè)轉(zhuǎn)型離不開互聯(lián)網(wǎng)思維

2014-02-18 10:45:50 作者：來源：六度人和評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　2013年是中國的轉(zhuǎn)型之年，很多企業(yè)都切身地感受到了轉(zhuǎn)型之痛，當(dāng)然也有很多企業(yè)因?yàn)檗D(zhuǎn)型成功而發(fā)展迅猛。今天已是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型必然離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種工具或平臺(tái)，它更是一種特定的思維方式，也就是互聯(lián)網(wǎng)思維。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維是一種客戶至上的思維，企業(yè)不僅要“討好”客戶，更要建立龐大的客戶關(guān)系網(wǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人與人之間的溝通方式越來越豐富，QQ、微信、智能手機(jī)、郵件、即時(shí)通訊、互聯(lián)網(wǎng)等已經(jīng)成為人們工作生活中不可缺少的一部分，而這些看似平常的細(xì)節(jié)之中卻充滿了商機(jī)，大量的溝通方式可以讓企業(yè)積累豐富的客戶資源，同時(shí)以智能化的方式來維系客戶關(guān)系，讓企業(yè)打造更加龐大、穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng)。

　　企業(yè)要轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維，騰訊EC是最佳選擇。騰訊EC是騰訊旗下的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，它整合了微信、QQ、電話、手機(jī)、企業(yè)郵等多種最常用的溝通工具，不僅可以讓企業(yè)在銷售過程中積累客戶，更可以智能地跟進(jìn)客戶，維系良好的客戶關(guān)系，以最快的速度促進(jìn)客戶成交，從而提升業(yè)績。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，溝通方式的豐富，企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的方式也變得豐富。企業(yè)整合越多的溝通方式就會(huì)連接更多的客戶，當(dāng)然也就可以積累更豐富的客戶資源，也可以更好地與客戶保持互動(dòng)，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，在與客戶互動(dòng)的過程中，企業(yè)往往容易面臨兩個(gè)大難題，那就是質(zhì)和量的問題，如果銷售人員聯(lián)系太多的客戶就往往很難保證質(zhì)，而讓銷售人員確保質(zhì)的話又很難提升數(shù)量。針對(duì)此種情況，騰訊EC自然有它的“殺手锏”，那就是智能化銷售功能。

　　騰訊EC的智能銷售體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是可以自動(dòng)積累客戶資源，凡是聯(lián)系過的客戶都會(huì)自動(dòng)積累到客戶庫之中；二是客戶的分類管理，可以在系統(tǒng)中根據(jù)客戶的需求、成熟度進(jìn)行分類管理，并可分配給不同的銷售人員；三是智能跟進(jìn)，使用騰訊EC來跟進(jìn)客戶都是具有針對(duì)性的，提前設(shè)置好時(shí)間、內(nèi)容和方式，系統(tǒng)就可自動(dòng)地向客戶發(fā)送QQ消息、祝福短信、商業(yè)郵件、微信問候等。

　　從積累客戶資源到客戶管理再到客戶跟進(jìn)，騰訊EC不僅智能地記錄了所有的聯(lián)系軌跡，同時(shí)還統(tǒng)計(jì)并分析了所有的銷售數(shù)據(jù)，包括客戶增長數(shù)、客戶聯(lián)系數(shù)、客戶跟進(jìn)效率、客戶轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，騰訊EC為企業(yè)解決經(jīng)營客戶的難題提供了一整套的方法，從而讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資源越來越豐富，并提升銷售業(yè)績。