“12306客服呼叫中心嗎？我已經(jīng)在漢口站接到父親了。沒想到你們這么快就聯(lián)系找到了他，真是太謝謝你們了……”2月14日上午，武漢鐵路局12306客服呼叫中心電話那頭傳來劉先生的感激聲。

　　原來，14日上午，武漢市民劉先生到漢口站接父親來漢共度元宵節(jié)。在火車到站僅剩十幾分鐘時，劉先生打父親手機(jī)卻一直無法接通。怎樣接到年過七旬的父親？劉先生既擔(dān)心又著急。情急之下，他撥通了武漢鐵路局12306客服呼叫中心的電話，請求幫助。12306接線員在安撫旅客心情后，迅速聯(lián)系相關(guān)部門，通過列車和車站工作人員的“愛心接力”，終于在最短時間內(nèi)找到了劉先生的父親，并讓父子在指定地點相聚。

　　“每到過節(jié)，趕路回家的旅客就特別容易出狀況。”這是12306客服中心工作人員的切身體會。比如，重要的客戶資料遺忘在了火車上，互聯(lián)網(wǎng)訂票成功卻無法在車站取票，與火車上的親人聯(lián)系不上等等。對此，12306客服人員都會急旅客所急、想旅客所想，不厭其煩地為旅客解答，用“愛心”架起旅客與鐵路溝通的橋梁。還有一些“老、弱、病、殘、孕”等重點旅客，使用12306電話預(yù)約，就能享受到優(yōu)先進(jìn)站、上車、出站及輪椅、擔(dān)架等特殊服務(wù)。

　　據(jù)了解，武漢鐵路局12306客服中心在元宵節(jié)當(dāng)天，共接聽旅客電話13250個，幫旅客找回了各類證件、物品26件，聯(lián)系相關(guān)車站為重點旅客提供輪椅、擔(dān)架12次。“12306客服的愛心服務(wù)，讓我們在元宵節(jié)回家的路上很感動。”一名旅客在來電中說道。