廣漢市雒城鎮(zhèn)市民呼叫中心有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以建設(shè)“信息化、智能化呼叫服務(wù)及志愿服務(wù)中心”為核心，以提供“居民應(yīng)急、居家維修、餐飲配送、生活咨詢、政策咨詢、市民志愿服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，提高居民的幸福指數(shù)，打造真正意義上的民生“110”。

　　建立三級(jí)立體式呼叫網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)呼叫網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在小區(qū)成立呼叫服務(wù)點(diǎn)、社區(qū)成立為民服務(wù)呼叫站、鎮(zhèn)成立市民呼叫中心，將全鎮(zhèn)劃分為東、南、西、北4個(gè)片區(qū)，形成覆蓋小區(qū)、社區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)的立體式市民呼叫中心網(wǎng)絡(luò)。每級(jí)選派專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)專線，為用戶提供查詢、選擇、聯(lián)系電話和服務(wù)單位。

　　建立專業(yè)化志愿者隊(duì)伍，提高志愿者服務(wù)社會(huì)能力。建立社區(qū)志愿服務(wù)工作站，將黨員義工、青年志愿者、巾幗志愿者、高校、醫(yī)療、律師等力量整合到服務(wù)隊(duì)伍中，為市民呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)的支撐。工作站已注冊(cè)登記志愿服務(wù)者783名，成立關(guān)愛(ài)特殊兒童、醫(yī)療、法律救助等專業(yè)服務(wù)隊(duì)19支，每年開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)100余次。社工人才和社會(huì)組織孵化中心正在籌建中。

　　建立完善相關(guān)工作機(jī)制，提升科學(xué)化管理水平。建立健全服務(wù)單位推薦審核機(jī)制、呼叫中心工作例會(huì)制度。與服務(wù)單位簽訂服務(wù)承諾書(shū)，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)加盟的160多家各類服務(wù)企業(yè)按照業(yè)務(wù)服務(wù)類別對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分類整理并導(dǎo)入綜合信息庫(kù)，為居民群眾提供24小時(shí)專業(yè)化服務(wù)。建立《呼叫中心回訪監(jiān)督制度》，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查回訪，并接受投訴。

　　積極開(kāi)展志愿者活動(dòng)，豐富居民群眾生活。變等服務(wù)上門為上門服務(wù)，整合相關(guān)社會(huì)組織進(jìn)駐小區(qū)提供公共服務(wù)。中心定期召開(kāi)最美志愿者、最美接線員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、先鋒服務(wù)隊(duì)等評(píng)比活動(dòng)，在社區(qū)開(kāi)展以“微笑雒城 和諧先鋒”為主題的扶老助殘、美化環(huán)境、文化教育、防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急知識(shí)技能培訓(xùn)和宣傳教育等志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引了千余居民參加，在全社會(huì)營(yíng)造了“團(tuán)結(jié)、互助、奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的志愿服務(wù)氛圍。

　　廣漢市雒城鎮(zhèn)市民呼叫中心自啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，已受理群眾熱線1246個(gè)，98.5%的求助得到按時(shí)回復(fù)和解決，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無(wú)一起服務(wù)對(duì)象的投訴。