項(xiàng)目介紹

　　醫(yī)院微信公眾平臺(tái)一款為醫(yī)院服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品�；颊呖赏ㄟ^關(guān)注醫(yī)院公眾賬號(hào)，可實(shí)現(xiàn)一系列醫(yī)院門診查詢功能，并可根據(jù)用戶需求，增加客服模塊，在線回答患者在就醫(yī)過程中遇到的問題。公眾賬號(hào)為微信“服務(wù)號(hào)”，更加體現(xiàn)了醫(yī)院與患者交互的功能特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。適時(shí)的推送消息，也同時(shí)增添了一扇醫(yī)院展示自身形象的窗口。

　　背景介紹

　　作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，微信從誕生起就著力于創(chuàng)新公眾的溝通方式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶規(guī)模迅速擴(kuò)張，用戶超過4億，已成為中國“第四大運(yùn)營商”。微信在功能上的創(chuàng)新使其在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)下新的應(yīng)用案例。目前，微信正在和鴻聯(lián)九五已完成公眾平臺(tái)的自定義接口功能，這個(gè)接口可以讓鴻聯(lián)的 CRM 系統(tǒng)自主接入。使鴻聯(lián)成為國內(nèi)首家專業(yè)從事醫(yī)療行業(yè)微信公眾賬號(hào)代運(yùn)營的公司。公眾帳號(hào)背后的醫(yī)療單位將能通過鴻聯(lián)與微信攜手搭建的平臺(tái)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù)。醫(yī)療行業(yè)微信公眾賬號(hào)代運(yùn)營也將成為鴻聯(lián)九五進(jìn)軍醫(yī)療信息化市場重要組成部分，為“醫(yī)院手機(jī)客戶端”提供更加強(qiáng)大的增值業(yè)務(wù)空間與價(jià)值。

　　功能介紹

　　醫(yī)院公眾賬號(hào)分為兩級(jí)菜單，一級(jí)菜單分別為：在線客服、就醫(yī)導(dǎo)航以及查詢功能。

　　“在線客服”下屬二級(jí)菜單分別為：醫(yī)院地址、分診咨詢（掛科咨詢）以及院內(nèi)科室分布，或以鴻聯(lián)九五強(qiáng)大的呼叫中心坐席支撐在線人工坐席來體現(xiàn)“在線客服”模塊；

　　“就醫(yī)導(dǎo)航”下屬二級(jí)菜單分別為：由科室介紹、院內(nèi)專家介紹、專家出診時(shí)間等一系列二級(jí)菜單組成，通過webview實(shí)現(xiàn)二級(jí)菜單功能；

　　“查詢”下屬二級(jí)菜單分別為：查詢門診號(hào)源、查詢自身體檢報(bào)告、藥品電子監(jiān)管碼查詢，號(hào)源可與院方協(xié)商與醫(yī)院his做動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)查詢，如果擔(dān)心安全性也可使用靜態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，體檢報(bào)告可通過連接頁面登陸體檢報(bào)告查詢網(wǎng)站，輸入用戶名與密碼進(jìn)行查詢，藥監(jiān)碼查詢功能可通過與國檢數(shù)據(jù)增加數(shù)據(jù)接口，輸入20位監(jiān)管碼實(shí)現(xiàn)藥品真?zhèn)蔚牟樵儭?/p>

　　發(fā)展趨勢

　　微信公眾賬號(hào)在傳統(tǒng)意義上來講，被眾多商家作為一種營銷的渠道，作為一種開展O2O業(yè)務(wù)的介質(zhì)，但是對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來講，醫(yī)院公眾賬號(hào)是醫(yī)院為患者服務(wù)，增加就醫(yī)效率，增強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少院方工作強(qiáng)度的有效工具；對(duì)于鴻聯(lián)九五來講，醫(yī)院公眾賬號(hào)是切入醫(yī)療信息化行業(yè)的尖兵，是增加醫(yī)院手機(jī)客戶端價(jià)值的砝碼，也是未來公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石。