智能客服機(jī)器人“版版”精通關(guān)于版權(quán)業(yè)務(wù)的各方面問(wèn)題，譬如“版權(quán)登記怎么弄？”這類的問(wèn)題它都能輕松解決。即使你提的問(wèn)題太模糊，“版版”不能準(zhǔn)確理解你的意思，它也會(huì)根據(jù)自己的理解向你推送可能相關(guān)的問(wèn)題提示，引導(dǎo)你找出你想問(wèn)的是什么。

　　江蘇版權(quán)網(wǎng)是專門從事江蘇省內(nèi)作品著作權(quán)登記、版權(quán)登記等版權(quán)公共服務(wù)、作品稿酬收轉(zhuǎn)、著作權(quán)交易及為權(quán)利人提供版權(quán)保護(hù)和反盜版維權(quán)等服務(wù)的網(wǎng)站。以前有訪客咨詢版權(quán)相關(guān)的問(wèn)題，都是由人工來(lái)回復(fù)，有的時(shí)候同時(shí)咨詢的人太多，人工根本忙不過(guò)來(lái)，而簡(jiǎn)單重復(fù)的咨詢也讓工作人員很傷腦筋。晚上、周末客服不上班的時(shí)候，訪客有了問(wèn)題也得不到及時(shí)解決。后來(lái)，網(wǎng)站通過(guò)與南京云問(wèn)公司合作，上線了智能客服機(jī)器人“版版”，可以回答訪客絕大部分關(guān)于版權(quán)業(yè)務(wù)的問(wèn)題，網(wǎng)站客服人員一下子輕松許多。

　　真正的“業(yè)務(wù)客服機(jī)器人”

　　據(jù)了解，與一般的聊天機(jī)器人不同，“版版”是真正的“業(yè)務(wù)客服機(jī)器人”，它不僅可以與你調(diào)侃、聊天，最關(guān)鍵的是，當(dāng)訪客問(wèn)到與業(yè)務(wù)可能有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，“版版”就會(huì)提示你是否想問(wèn)某個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。所以說(shuō)，“版版”雖然可以跟你聊天，但是認(rèn)真起來(lái)辦事的時(shí)候可一點(diǎn)也不馬虎哦！

　　原來(lái)，“版版”的后臺(tái)是南京云問(wèn)公司的FAQ Robot智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)，它的知識(shí)庫(kù)由三部分組成，通用語(yǔ)義庫(kù)、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)和寒暄庫(kù)，聊天系統(tǒng)和業(yè)務(wù)問(wèn)答系統(tǒng)是分開(kāi)的，當(dāng)你與機(jī)器人聊天時(shí)，主要是寒暄庫(kù)的功勞，而系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)你在問(wèn)可能與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，就好切換到業(yè)務(wù)問(wèn)答系統(tǒng)，既能聊天，又不耽誤正事。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在的智能問(wèn)答機(jī)器人運(yùn)用地越來(lái)越廣泛，但是前期的話機(jī)器人還需要耐心地培養(yǎng)優(yōu)化才會(huì)變得很聰明。

　　聊天記錄節(jié)選

　　我說(shuō)：（2013-12-24 14:29:36）

　　我想登記個(gè)版權(quán)，怎么弄？

　　版版說(shuō)：（2013-12-24 14:29:36）

　　您是不是要咨詢下面的問(wèn)題？

　　1. 如何申請(qǐng)作品著作權(quán)登記？

　　2. 我這邊版權(quán)登記無(wú)法提交怎么回事

　　3. 請(qǐng)問(wèn)版權(quán)登記的工作時(shí)間

　　4. 撤銷登記需要提交哪些材料？

　　我說(shuō)：（2013-12-24 14:29:39）

　　如何申請(qǐng)作品著作權(quán)登記？

　　版版說(shuō)：（2013-12-24 14:29:39）

　　作者、其他著作權(quán)人或其代理人向江蘇省版權(quán)協(xié)會(huì)著作權(quán)登記部提交登記申請(qǐng)材料并繳納相應(yīng)費(fèi)用后，經(jīng)登記機(jī)構(gòu)受理、審查，對(duì)符合登記要求，申請(qǐng)材料齊備的發(fā)放著作權(quán)登記證書。