近日，由呼叫中心領域媒體先鋒和信息服務機構CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”儀式在北京隆重舉行。@飛翱集團（<http://weibo.com/800teleservices>）榮膺2013年度“編輯推薦獎”（呼叫中心外包解決方案）。同時，飛翱集團客戶關系運營部高級經(jīng)理張力先生也榮獲2013年度“編輯推薦獎”（最佳管理人獎）。

　　圖：飛翱集團客戶關系運營部高級經(jīng)理張力先生

　　在大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體等新興技術正在掀起一場顛覆性革命的大背景下，CTI論壇旨在通過年度“編輯推薦獎”評選活動，促進ICT領域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的信息交流，從而為業(yè)界知名的集成商、中間件廠商、硬件提供商、軟件提供商、各解決方案提供商及杰出人士提供了解行業(yè)發(fā)展、最佳實踐的平臺。此次，CTI論壇在評選規(guī)則上，采用了“自薦/推薦參選+大眾評審網(wǎng)絡投票+專家調(diào)研”的方式，并依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，聽取更多來自于市場的反饋意見，和廣大用戶一道，嚴格推選出2013年度ICT領域的優(yōu)秀技術產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

　　自一九九七年以來，飛翱已經(jīng)為世界上最成功和最具聲望的公司管理和執(zhí)行了五百多個呼叫中心項目。憑借經(jīng)驗、資源和專業(yè)技術，成功幫助客戶在其重要的市場里擴展市場份額。卓越的業(yè)績證明，飛翱為客戶提供創(chuàng)新的呼叫中心外包服務，解決了最尖端企業(yè)在質量、成本和時間上的需求，幫助客戶更好地服務、維護與日俱增的消費者。飛翱集團同時榮膺“CTI論壇2013年度編輯推薦獎”---“呼叫中心解決方案獎”和“最佳管理人獎”，再次充分體現(xiàn)了行業(yè)市場、廣大用戶和業(yè)內(nèi)媒體對飛翱的服務和豐富的管理經(jīng)驗的高度認可，飛翱集團也將今后進一步提升以客為尊，將實現(xiàn)客戶的商業(yè)目標為我們服務導向，繼續(xù)發(fā)揮在大中華區(qū)域的龍頭地位，與行業(yè)分享豐富的市場經(jīng)驗。

　　關于飛翱集團

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規(guī)劃建設、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護和運營服務、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。