為提升客服熱線接通率,郴州鐵通在強化平臺話務員業(yè)務技能的同時,積極完善話務員績效管理辦法,將服務質量、熱線接聽量與話務員的績效掛鉤,有效激勵話務員的工作積極性;同時郴州鐵通客服呼叫中心根據(jù)各個時間段熱線呼入量的差異,合理調配座席班次,將臺席數(shù)與客戶呼入習慣相對應,并采取“階梯式”上下班制度,有效保障和提升了10050客服熱線接通率。
2013年郴州鐵通客服熱線接通率均保持在90%以上,較好地滿足了客戶的需求 。
為提升客服熱線接通率,郴州鐵通在強化平臺話務員業(yè)務技能的同時,積極完善話務員績效管理辦法,將服務質量、熱線接聽量與話務員的績效掛鉤,有效激勵話務員的工作積極性;同時郴州鐵通客服呼叫中心根據(jù)各個時間段熱線呼入量的差異,合理調配座席班次,將臺席數(shù)與客戶呼入習慣相對應,并采取“階梯式”上下班制度,有效保障和提升了10050客服熱線接通率。
2013年郴州鐵通客服熱線接通率均保持在90%以上,較好地滿足了客戶的需求 。
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