又是一年相聚時(shí)，12月5日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”活動(dòng)圓滿落幕，并正式揭曉了“2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評選結(jié)果。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近200位CTI和呼叫中心行業(yè)專家、朋友以及媒體出席了本次活動(dòng)。
依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一個(gè)月的激烈投票評選和廣泛考察，“2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎(jiǎng)項(xiàng)38項(xiàng)、解決方案類獎(jiǎng)項(xiàng)25項(xiàng)及個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)4項(xiàng)。華為、Avaya、贊云、eSOON、潮流網(wǎng)絡(luò)、億聯(lián)、捷通華聲等企業(yè)獲獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)名單詳見 “2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評選活動(dòng)專欄：<http://m.estzdh.com/focus/awards2013/index.htm>。
作為主辦方領(lǐng)導(dǎo)，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生致歡迎辭，并和與會(huì)嘉賓一起回顧了CTI論壇2013年成功舉辦的活動(dòng)，并介紹了2014年的活動(dòng)計(jì)劃。
CTI論壇2013年活動(dòng)回顧：
- “2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，主題“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”，2013年4月16-17日在北京遼寧大廈圓滿落下帷幕。
- “2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨中國最佳呼叫中心”頒獎(jiǎng)典禮"，2013年10月16-17日在廣州東方賓館成功舉辦。
- “2013年度中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）工作會(huì)議暨中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮（管理者）”，2013年11月1日在開封開元名都大酒店成功舉辦。
- “2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評選暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍”，2013年12月5日在北京3W咖啡廳。
非常值得期待的2014年CTI論壇活動(dòng)提前公布：
- “2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) ”將于2014年3月27-28日在北京遼寧大廈舉辦。
- “2014中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2014中國最佳呼叫中心評選（十周年） ”將于2014年10月中旬舉辦。
- “2014國際呼叫中心高峰論壇暨亞太（APCCAL）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮（第七屆）”將于2014年10月下旬至11月初舉辦。
- “2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”將于2014年12月中旬舉辦。
關(guān)于中國呼叫中心市場規(guī)模，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋給出這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：“截止2012年底，中國呼叫中心擁有座席數(shù)是85萬。”他還從人口比例和GDP兩個(gè)維度對此作了深入分析。嘉賓代表發(fā)言環(huán)節(jié)，泰達(dá)·慧谷總經(jīng)理謝天、網(wǎng)訊兆通總經(jīng)理黃科及全時(shí)技術(shù)運(yùn)營副總裁陳赤榕發(fā)表精彩演講并與大家分享了CTI行業(yè)的心得體會(huì)。
在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體等新興技術(shù)正在掀起一場顛覆性革命的大背景下，本次“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍”活動(dòng)自由發(fā)言環(huán)節(jié)就以下話題同與會(huì)者展開了深入探討：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展對呼叫中心行業(yè)的影響、對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，例如微信客服；自助式服務(wù)的興起是否會(huì)導(dǎo)致今后呼叫中心行業(yè)人工服務(wù)的下降直至消亡；新市場格局下的呼叫中心人力資源管理走向；云計(jì)算托管式呼叫中心的興起對傳統(tǒng)呼叫中心的影響。
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋與易才集團(tuán)TMO運(yùn)營助理副總裁袁靜共同主持自由發(fā)言環(huán)節(jié)并與嘉賓們精彩互動(dòng)，eSOON CEO李農(nóng)、合力億捷CEO曲道俊、商路通技術(shù)總監(jiān)黃河、集安行中國區(qū)執(zhí)行總監(jiān)汪樹森、ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國）咨詢總監(jiān)董穎、網(wǎng)訊兆通項(xiàng)目經(jīng)理耿玲、Teleopti公司銷售經(jīng)理郭凱明、呼叫中心開心樂園劉光大、優(yōu)軟科技總經(jīng)理王成軍等紛紛發(fā)表精彩講話。
“2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評選結(jié)果壓軸公布，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、主編楊小梅及市場總監(jiān)李志環(huán)分別為獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人頒獎(jiǎng)。
作為一年一度的“CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評選活動(dòng)，旨在促進(jìn)ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的信息交流，為業(yè)界知名的集成商、中間件廠商、硬件提供商、軟件提供商、各解決方案提供商及杰出人士提供了解行業(yè)發(fā)展、最佳實(shí)踐的平臺，助力業(yè)內(nèi)朋友和客戶共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，分享經(jīng)驗(yàn)，交流成果，展望未來。
作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（m.estzdh.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
