避免業(yè)務(wù)員撞單用總管家CRM系統(tǒng)（客戶管理）

2013-11-13 16:56:23 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　為何撞單?

　　在商貿(mào)行業(yè)，如果沒有使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)員碰單搶客戶的情況。因?yàn)樯藤Q(mào)行業(yè)有很多時候是電話聯(lián)系客戶，例如：一位新客戶在B2B網(wǎng)站上看到公司產(chǎn)品，很感興趣。于是就打電話咨詢業(yè)務(wù)員，小張接到了客戶的電話，他了解到客戶的需要，給客戶推薦了適合客戶公司的產(chǎn)品，客戶也非常有意向購買。一段時間后，客戶第二次打來電話，但是那天小張剛好不在，業(yè)務(wù)員小李接到了客戶的來電，最終客戶與小李成交。這種現(xiàn)象就是搶單（撞單）現(xiàn)象，對個人來講，有利于提升業(yè)績，增加收入。對企業(yè)來講，雖然說可以增加整個企業(yè)的效益，但是這種搶單（撞單）現(xiàn)象不利于企業(yè)的和諧發(fā)展，有礙內(nèi)部公平競賽。長遠(yuǎn)來看，更不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以這家外貿(mào)公司需要一款客戶管理軟件來規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，更好地來避免業(yè)務(wù)員之間的碰單現(xiàn)象�？偣芗褻RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)精細(xì)化的設(shè)置，就能夠幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)員，為企業(yè)騰飛插上翅膀。

　　如何避免?

　　1、系統(tǒng)記錄

　　避免業(yè)務(wù)員的碰單現(xiàn)象，需要規(guī)范業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)員接待新客戶后，第一時間把新客戶的資料錄入總管家CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。誰先將客戶資料錄入到系統(tǒng)中，就是誰的客戶。無論后面是哪個業(yè)務(wù)員再接待，這個客戶都是將他首次錄入系統(tǒng)中的那個業(yè)務(wù)員的。這就從根本上避免了業(yè)務(wù)員撞單的現(xiàn)象。

　　2、查詢的功能

　　總管家CRM系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的查詢功能�？蛻魜黼姾螅瑯I(yè)務(wù)員根據(jù)客戶信息，在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢。用了總管家CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，解決客戶撞單特別簡單。小李接到客戶來電后，在總管家CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶管理軟件)中，錄入客戶單位名稱查詢，了解到這位客戶是小張的客戶，就會記錄下與客戶聯(lián)系的內(nèi)容以及客戶的需求，小張回來的時候，就可以一并告訴他。