為進一步規(guī)范10050客服體系，加強故障工單的統(tǒng)一監(jiān)管，10月14日，株洲鐵通組織舉辦了客服業(yè)務培訓。客調中心領班及各經(jīng)營部派單員共30余人參加了培訓。此次培訓主要就工單回復標準、各項服務指標、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面內(nèi)容進行了詳細講解。

　　通過此次培訓，減少了不合格工單數(shù)量，逐步規(guī)范了工單的回復標準，同時，使派單員對新業(yè)務知識、故障處理流程及處理時限有了進一步地掌握，有效提高了服務質量和工作效率。