她的事跡曾在中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播、新華社等多家媒體宣傳報(bào)道，她的故事被錄入《當(dāng)代杰出青年大典》，成為寧夏青年學(xué)習(xí)的榜樣，她是“全國各族青年團(tuán)結(jié)進(jìn)步優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“全國先進(jìn)女職工”等四十多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者，她就是寧夏聯(lián)通客服呼叫中心主任，一個(gè)在平凡崗位創(chuàng)造不平凡價(jià)值的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員——馬麗梅。

馬麗梅現(xiàn)場(chǎng)向客戶解答業(yè)務(wù)

　　從1993年馬麗梅通過公開招考成為126臺(tái)一名普通的尋呼員到如今成長為一名有著15年黨齡的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，不論是那三尺見方工作臺(tái)上的一名小小尋呼員，還是掌管整個(gè)客服呼叫中心的優(yōu)秀管理者，她都用實(shí)際行動(dòng)為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

　　作為話務(wù)員，馬麗梅的話務(wù)量總是名列全臺(tái)前茅，她發(fā)送信息多達(dá)三百多萬條無一差錯(cuò)無一用戶投訴事件發(fā)生，十幾年中從未遲到早退，節(jié)假日加班總是隨叫隨到。她對(duì)待用戶和藹熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用自己的人格魅力感染對(duì)方，用自己的一言一行傳遞著精神文明。

馬麗梅為員工指導(dǎo)、示范業(yè)務(wù)

　　作為班長，馬麗梅言傳身教，從點(diǎn)滴入手，把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)毫不保留的傳授給了其他員工，并經(jīng)常和班員談心，狠抓工作秩序，杜絕了上班出工不出力的現(xiàn)象。她制定的工作規(guī)范，最大限度的杜絕了工作差錯(cuò)的發(fā)生。她帶領(lǐng)的班級(jí)話務(wù)量始終位居全臺(tái)第一，被國信總公司評(píng)為“全國青年文明號(hào)”。

　　作為管理者，馬麗梅始終秉持著在生活上關(guān)心員工，在工作上嚴(yán)格要求的工作準(zhǔn)則。馬麗梅任聯(lián)通客服呼叫中心任主任以來，她結(jié)合自己多年來從事話務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解，率先全國提出并設(shè)計(jì)實(shí)施了10010速撥號(hào)碼、短信直通車服務(wù)及10010人工服務(wù)“用戶評(píng)價(jià)打分系統(tǒng)”，此項(xiàng)設(shè)計(jì)的推出不僅解決了用戶撥打難的問題，而且提高了10010服務(wù)質(zhì)量，使得寧夏10010客服熱線自助服務(wù)能力連續(xù)10個(gè)月在全國聯(lián)通客服熱線中排名第一。她還針對(duì)客服中心存在的考核制度不合理、質(zhì)檢培訓(xùn)管理工作難、員工培訓(xùn)不積極和投訴受理無技巧等多方面提出了有效的處理方法及實(shí)施原則，使得客服呼叫中心的各項(xiàng)指標(biāo)得到了持續(xù)改善。

　　所有的創(chuàng)新舉措，都凝聚了馬麗梅的心血，在她的帶領(lǐng)下，客服呼叫中心連續(xù)三年，先后被授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“全國電信用戶滿意明星班組”、“全國青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　除此之外，馬麗梅還有一個(gè)特殊的身份，那就是軍嫂。她的丈夫常年駐外執(zhí)行任務(wù)。作為一名軍嫂，生活中的各種困難她都默默克服了，她從沒因家庭負(fù)而擔(dān)耽誤工作。她用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，只要你努力，你付出，家庭和事業(yè)都可以輝煌。馬麗梅2009年被總裝備部授予 “文明幸福家庭”、2013年授予“全軍最美軍嫂”榮譽(yù)稱號(hào)。
青春是人的一生中最值得珍惜的年華，在平凡中也能讓青春絢麗無比，關(guān)鍵是要在不斷的追求中完善自我，超越自我，只有貢獻(xiàn)的青春，才有真正的價(jià)值，才最值得珍惜！ 心有多大舞臺(tái)就有多大, 馬麗梅正是這樣用平凡的青春之心在不平凡的事業(yè)舞臺(tái)上譜寫著生命華彩的樂章！