近年來(lái)，有車(chē)一族人數(shù)激增，越來(lái)越多的人擁有自己的私家車(chē)。人們希望自己的愛(ài)車(chē)能夠獲得方便、快捷、專(zhuān)業(yè)、全方位的服務(wù)，順應(yīng)這一趨勢(shì)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的汽車(chē)俱樂(lè)部、車(chē)友會(huì)等服務(wù)組織，西安悅愛(ài)車(chē)俱樂(lè)部既是其中之一。

　　西安悅愛(ài)車(chē)汽車(chē)俱樂(lè)部(下面簡(jiǎn)稱(chēng)：悅愛(ài)車(chē))成立的目的是想讓車(chē)主從打算買(mǎi)車(chē)開(kāi)始，就享受到一系列無(wú)微不至的關(guān)懷，從而徹底解決車(chē)主的用車(chē)煩惱，獲得俱樂(lè)部的特惠資源。加入悅愛(ài)車(chē)俱樂(lè)部，相當(dāng)于獲得一個(gè)全方位的、終身的護(hù)車(chē)顧問(wèn)和朋友團(tuán)體，從選車(chē)時(shí)的購(gòu)車(chē)指導(dǎo)、購(gòu)車(chē)的特惠渠道以及用車(chē)中的維修保養(yǎng)救援、車(chē)務(wù)代辦、車(chē)友活動(dòng)、自駕游和換車(chē)后的二手車(chē)交易、置換等等，提供相關(guān)的服務(wù)和咨詢(xún)。

　　成立至今，西安悅愛(ài)車(chē)已經(jīng)積累了數(shù)量可觀的會(huì)員。工作人員平時(shí)用Excel表來(lái)登記車(chē)輛信息，記錄車(chē)主個(gè)人信息，以及車(chē)主在悅愛(ài)車(chē)的服務(wù)記錄。會(huì)員多了，業(yè)務(wù)越來(lái)越來(lái)豐富，僅憑Excel表就想管清楚變得困難重重，查詢(xún)起來(lái)也不方便。悅愛(ài)車(chē)的管理者于是萌發(fā)了通過(guò)專(zhuān)業(yè)的CRM軟件來(lái)把這些信息管起來(lái)的念頭。在選型對(duì)比的過(guò)程中，當(dāng)百會(huì)的產(chǎn)品顧問(wèn)遠(yuǎn)程向悅愛(ài)車(chē)展示百會(huì)CRM產(chǎn)品界面的時(shí)候，他一下子就喜歡上了它簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格。通過(guò)和產(chǎn)品顧問(wèn)進(jìn)一步溝通管理訴求，他發(fā)現(xiàn)百會(huì)CRM功能強(qiáng)大，產(chǎn)品成熟，用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富，完全可以滿(mǎn)足悅愛(ài)車(chē)俱樂(lè)部的需求。其次，作為百會(huì)CRM亮點(diǎn)之一的移動(dòng)應(yīng)用也讓他很感興趣。由于工作性質(zhì)使然，經(jīng)常需要開(kāi)車(chē)在外面聯(lián)系業(yè)務(wù)，組織活動(dòng)，他理想中的CRM要能在自己出門(mén)在外，無(wú)法使用電腦的時(shí)候，也能看數(shù)據(jù)、查資料。百會(huì)CRM手機(jī)端移動(dòng)應(yīng)用功能強(qiáng)，操作簡(jiǎn)單人性化，符合悅愛(ài)車(chē)對(duì)移動(dòng)CRM的期待。此外，百會(huì)CRM強(qiáng)大的定制能力也是悅愛(ài)車(chē)之所以選擇的原因。同市面上其他標(biāo)準(zhǔn)化的CRM產(chǎn)品相比，百會(huì)CRM可以簡(jiǎn)單快捷地定制出符合汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，因?yàn)榭梢园寻贂?huì)CRM改造成說(shuō)“行話(huà)”的CRM，使用起來(lái)也會(huì)更加順暢。況且，這些定制都是免費(fèi)的，不會(huì)額外收取定制實(shí)施的費(fèi)用。

　　除了要記錄客戶(hù)、車(chē)輛信息，百會(huì)CRM強(qiáng)大的提醒功能對(duì)悅愛(ài)車(chē)亦是非常實(shí)用的。悅愛(ài)車(chē)俱樂(lè)部與多家4S店、汽車(chē)美容維修中心建立了合作關(guān)系，提供諸如汽車(chē)救援、保養(yǎng)維修、新車(chē)團(tuán)購(gòu)、分期貸款、上牌、車(chē)輛年審、過(guò)戶(hù)、駕駛證年審、補(bǔ)征、換證、違章處理等服務(wù)。提供的服務(wù)種類(lèi)越多，信息量就越大，服務(wù)起來(lái)也越困難�，F(xiàn)在，悅愛(ài)車(chē)把這些復(fù)雜的工作的都交給百會(huì)CRM，哪些車(chē)該年檢了，哪些車(chē)需要保養(yǎng)，把數(shù)據(jù)從百會(huì)CRM里輕松篩選出來(lái)，服務(wù)人員向會(huì)員提供服務(wù)的時(shí)候，就會(huì)變得更快速、更準(zhǔn)確、更方便。

　　當(dāng)汽車(chē)從最初的代步工具上升到一種文化，誰(shuí)的服務(wù)細(xì)致到位，給客戶(hù)帶來(lái)更佳的體驗(yàn)，誰(shuí)就贏得了客戶(hù)。未來(lái)，我們相信悅愛(ài)車(chē)在百會(huì)CRM的幫助下，能提速內(nèi)部管理，為每位會(huì)員提供尊享的超一流服務(wù)。