日前，以“踐行群眾路線，提升服務(wù)技能”為主題的2013年第二屆中國電信客戶服務(wù)技能大賽總決賽在北京舉行，來自全國各省級公司的93名電信服務(wù)精英齊聚北京一決高下。

　　本次大賽旨在提升客戶服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)知識和技能，打造中國電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。大賽得到了中國電信幾萬名基層員工的積極參與，涵蓋VIP客戶服務(wù)經(jīng)理、政企服務(wù)經(jīng)理、營業(yè)員、網(wǎng)格經(jīng)理等各類服務(wù)人員。通過班組賽、地市賽、省決賽的層層選拔，來自全國72個地市分公司的93名選手進入了決賽。大賽設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)作品、風(fēng)采展示、現(xiàn)場答題、應(yīng)用輔導(dǎo)、服務(wù)技能等賽項，考察選手的基礎(chǔ)理論知識、應(yīng)用輔導(dǎo)、服務(wù)技能、崗位知識綜合運用能力、個人形象與語言的展示能力和現(xiàn)場競技反應(yīng)能力等，并突出對選手信息化應(yīng)用知識的考察。