遠(yuǎn)程金融服務(wù)的革命性創(chuàng)新

　　2013年8月8日，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）承辦的“第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”在北京召開，華為技術(shù)有限公司呼叫中心在本次大會上獲得了2012-2013年度中國呼叫中心最佳平臺解決方案獎。

　　華為技術(shù)有限公司呼叫中心總監(jiān)潘堅先生代表公司領(lǐng)獎，并在現(xiàn)場發(fā)表了個人主題演講，在演講中他重點(diǎn)描述了華為近期發(fā)布的eSpace VTM金融遠(yuǎn)程銀行解決方案。華為eSpace VTM遠(yuǎn)程銀行是銀行服務(wù)理念與服務(wù)渠道的革新，主要應(yīng)用語音、視頻通信技術(shù)，依托遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)處理中心，借助VTM終端設(shè)備，為用戶提供面對面的柜臺服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能，解決排隊長問題,提供7*24小時服務(wù),快速提高銀行業(yè)務(wù)覆蓋范圍,提升銀行利潤,降低網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本。

產(chǎn)品視圖

　　eSpace VTM可以實(shí)現(xiàn)客戶在遠(yuǎn)程柜員視頻協(xié)助下辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅為客戶提供了全面、安全、舒適的金融服務(wù)，而且能夠降低銀行服務(wù)成本，是遠(yuǎn)程金融服務(wù)的革命性創(chuàng)新�？芍С謨π顦I(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、第三方繳費(fèi)以及開戶等主要業(yè)務(wù)。

　　VTM終端可方便靈活的部署在機(jī)場候機(jī)室，星級酒店，偏遠(yuǎn)郊區(qū)，居民小區(qū)，寫字樓，商場，以及營業(yè)廳等。方便高端客戶隨時隨地獲取銀行服務(wù)，提升高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時，也方便偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶更加方便的獲得銀行服務(wù)，提高銀行的客戶覆蓋范圍。

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　　eSpace VTM解決方案業(yè)務(wù)中心應(yīng)用到的關(guān)鍵技術(shù)有高清視頻、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)推送、手寫簽名以及各種安全可靠的數(shù)據(jù)加密結(jié)合視頻監(jiān)控保證業(yè)務(wù)辦理的安全。

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　　eSpace VTM不僅可以提升銀行形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋，整合金融服務(wù)，降低部署成本，分流柜臺業(yè)務(wù)，縮短建設(shè)周期，還能讓客戶感受到近距離的良好的操作體驗(yàn)，并可以享受7*24小時的銀行服務(wù)，從而為銀行帶來利益。讓銀行營業(yè)廳無處不在，三年綜合建設(shè)運(yùn)維成本可節(jié)省40%，與物理網(wǎng)店相比新開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)可節(jié)省80%以上的時間，90%以上的柜面業(yè)務(wù)可通過VTM分流，利于銀行聚焦價值客戶。