客戶關(guān)系管理（CRM），可以給你的企業(yè)帶來很多特色，從銷售和市場營銷自動(dòng)化到客戶服務(wù)和支持。但是，對于這些新功能，你需要的程度到底有多大，并且如何將這套信息化管理系統(tǒng)與你的業(yè)務(wù)、流程相結(jié)合。
當(dāng)你開始認(rèn)真考慮問題的本質(zhì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)小企業(yè)確實(shí)想要得到客戶的一些額外信息，以便使得銷售、客戶服務(wù)和市場營銷的工作變得更有效率，同時(shí)支持公司未來業(yè)務(wù)管理需要。這聽上去似乎非常合理，但實(shí)際上，你并不需要那么多的功能，也沒必要為你未來的需求提前付費(fèi)。
您不需要購買昂貴的、現(xiàn)成的解決方案。而是仔細(xì)整體你的系統(tǒng)需求，按照你需要的系統(tǒng)管理模塊進(jìn)行按需租用，Salesforce.com 、CloudCC.com等CRM廠商都提供這種按需租用的商業(yè)模式，這些可以協(xié)助您快速享受CRM應(yīng)用并且大幅降低成本。
對于規(guī)模較小的企業(yè)而言，他們不需要面對全球不同辦公區(qū)域、不同部門的協(xié)調(diào)問題，在公司走過去直接面對面交談遠(yuǎn)比系統(tǒng)化交流更快捷、更有效率。本質(zhì)上，一個(gè)可以管理銷售渠道、客戶360°視圖以及向合作伙伴發(fā)送最新市場信息的群發(fā)工具就足夠。對于沒有生產(chǎn)/研發(fā)部門，只是單純代理-銷售/進(jìn)貨-銷售的企業(yè)而言，與ERP集合的具備生產(chǎn)管理、物料管理的CRM就顯得十分冗余而昂貴。
對于規(guī)模較大的企業(yè)而言，他們也不一定需要系統(tǒng)的全部功能。一個(gè)以油井項(xiàng)目為管理核心的石油工程企業(yè)，CRM中典型的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、銷售漏斗功能對于他們來說，就形同虛設(shè)。他們真正需要的是具備項(xiàng)目管理的CRM產(chǎn)品。而對于教育培訓(xùn)類型的客戶，項(xiàng)目管理？NO!這絕對不是他們想要的，只要弄清楚他們是一對一教學(xué)還是一對多教學(xué)，就能準(zhǔn)確判斷他們需要的是否只是學(xué)員管理、市場活動(dòng)管理（試聽課、廣告、百度競價(jià)）、校區(qū)管理、排課管理、教師管理、合同管理中的那些。
對于習(xí)慣了向客戶闡述“端到端的企業(yè)運(yùn)營管理”、“絕對的運(yùn)營控制”的CRM廠商而言，面對這些按需租用、個(gè)性化選擇的客戶關(guān)系管理方式顯然會(huì)變得無所適從。原來“匯聚來自不同數(shù)據(jù)源的信息”、“信息共享”“各個(gè)部門協(xié)作”等概念已經(jīng)變得不再重要，因?yàn)榭蛻魧π畔⒒男枨�，變得直接而簡單：解決我的問題！
對于CRM市場，一部分敏感的CRM廠商顯然更為看重這些細(xì)微的變化和客戶內(nèi)心最原始最直接的需求。為了響應(yīng)這部分客戶的需要，他們采用組合化方式推進(jìn)產(chǎn)品銷售模式。國內(nèi)高端CRM廠商云計(jì)算中國CloudCC就采取了標(biāo)準(zhǔn)化+定制化等方案及產(chǎn)品供他的客戶進(jìn)行選擇�？蛻艏瓤梢赃x擇標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版、大CRM版、服務(wù)型ERP、無限版等版本，也可以選擇其商貿(mào)、會(huì)員、教育培訓(xùn)、IT、律師、投資、旅游、會(huì)員、快速消費(fèi)品行業(yè)的解決方案。更有甚者，客戶直接選擇那些需要的功能模塊，CloudCC為其組合配置。這種方式，無疑響應(yīng)了成長型客戶的需要。
“在最初，幾乎沒有哪個(gè)中小企業(yè)需要所有的功能，他們更希望有模塊化的功能可供選擇。”云計(jì)算高級專家&CloudCC總經(jīng)理孫滿弟說：“中小企業(yè)更愿意購買某個(gè)特定功能而不是全盤購買。”
據(jù)悉，對于成長型客戶，他們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的增長、IT需求的變化直接增減系統(tǒng)模塊、CRM賬號，或者在系統(tǒng)中自行配置所需要的功能。而這些，都不需要復(fù)雜而昂貴的二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。
