北京江民新科技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱江民科技）成立于1996年，注冊(cè)資金二千萬(wàn)元人民幣，是國(guó)家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，國(guó)內(nèi)知名的計(jì)算機(jī)反病毒軟件公司，國(guó)際反病毒協(xié)會(huì)理事單位，第29屆奧運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全指揮部技術(shù)保障單位。研發(fā)和經(jīng)營(yíng)范圍涉及單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件；單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)黑客防火墻；郵件服務(wù)器防病毒軟件等一系列信息安全產(chǎn)品。
江民科技從80年代末開(kāi)始反病毒技術(shù)研究，迄今為止已經(jīng)有近20年的積淀，經(jīng)驗(yàn)豐富，多次迅速解除重大病毒疫情，為用戶排憂解難。江民科技在反病毒領(lǐng)域銳意進(jìn)取，長(zhǎng)期致力于新技術(shù)的研發(fā)，不斷推陳出新，引領(lǐng)著中國(guó)反病毒技術(shù)發(fā)展的新潮流。
為了進(jìn)一步提高對(duì)廣大用戶的服務(wù)質(zhì)量，江民軟件攜手強(qiáng)訊科技打造了自建呼叫中心系統(tǒng)。客戶撥打客服電話，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，找到解決自己?jiǎn)栴}的客服人員�？头藛T通過(guò)工單的記錄，可及時(shí)的記錄工作情況。其他部門也可以通過(guò)通話及工單的統(tǒng)計(jì)，做出相應(yīng)的政策措施。
座席與客戶之間的交流通話都有時(shí)時(shí)的記錄與錄音文件的生成，錄音數(shù)據(jù)每月會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的表單，方便用戶通過(guò)主叫或者被叫號(hào)碼來(lái)進(jìn)行條件查詢錄音。
同時(shí)本次合作也是強(qiáng)訊呼叫中心與神州數(shù)碼交換機(jī)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的一次成功突破。
