今年來,國網(wǎng)吉林白城客戶服務(wù)呼叫中心大安分中心緊扣客戶服務(wù)需求,為客戶打造一條“快速化”、“人性化”、“常態(tài)化”的服務(wù)鏈,深得民心。

　　用電報裝服務(wù)“快速化”

　　 “現(xiàn)在施工電源供應(yīng)穩(wěn)定吧?如果有什么困難可以及時跟我們聯(lián)系,這是我們的聯(lián)系方式。”今年,該中心服務(wù)人員深入大安市南湖新村安置房了解保障性住房施工建設(shè)供電情況。

　　南湖新村安置房小區(qū)是大安市政府城鎮(zhèn)保障性住房建設(shè)項(xiàng)目之一。今年,該中心大力推進(jìn)保障性住房電力配套設(shè)施建設(shè)進(jìn)度,積極拓展延伸服務(wù),密切聯(lián)系客戶,深入施工現(xiàn)場,接受客戶咨詢,為客戶解決用電難題;優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程,縮短供電方案批復(fù)、設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工驗(yàn)收及裝表送電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時間節(jié)點(diǎn)。在進(jìn)入施工階段前,提前進(jìn)行電表箱的預(yù)埋和安裝,加速工程進(jìn)度。截至目前,已完成保障性住房竣工送電項(xiàng)目3個,涉及用戶7000戶,建筑面積38萬平方米,優(yōu)質(zhì)高效的用電報裝服務(wù)深受市民好評。

　　居民生活用電服務(wù)“人性化”

　　今年來,該中心根據(jù)客戶的居住地分布情況,因地制宜,推行銀行、郵政、便民服站等多種電費(fèi)繳費(fèi)方式,完善用戶電費(fèi)信息的告知方式,方便客戶及時了解電費(fèi)信息;依托自身和社會各種有利資源,全力打造“10分鐘繳費(fèi)圈”,拓寬便民繳費(fèi)渠道。

　　“現(xiàn)在交電費(fèi)真是太方便了!”7月28日上午,大安市民張女士在自家附近的超市購物時,順便就在超市把電費(fèi)交了,前后不到一分鐘。

　　據(jù)了解,截止目前,在大安市區(qū)、大安北社區(qū)、安廣鎮(zhèn)共有共有便民繳費(fèi)點(diǎn)63個。該中心下階段還將通過多種渠道來加大社會化代收網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)力度和自有收費(fèi)方式,進(jìn)一步拓寬客戶繳費(fèi)渠道,以便更加有效解決客戶交費(fèi)難問題。

　　架起民企連心橋溝通機(jī)制“常態(tài)化”

　　為快速解決城市居民客戶用電實(shí)際問題,該中心在實(shí)行集抄后,組織抄表員隊(duì)伍向深入社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型,在全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量的同時,拓展抄表人員服務(wù)職責(zé)。目前,該中心抄表員隊(duì)伍已分批走進(jìn)了7個社區(qū),面對面了解客戶的訴求、及時反饋意見,為所轄社區(qū)用電客戶提供用電安全知識宣傳、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。截止7月末,共解答客戶咨詢137件;用電服務(wù)91件。并在兩個工作日內(nèi)對客戶提出的電量疑義進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)并答復(fù)客戶,各種人性化的服務(wù)贏得了用戶支持和理解。

　　下一步,該中心緊緊圍繞“你用電、我用心”的供電服務(wù)理念,與用戶心連心促和諧,不斷提高供電能力、電能質(zhì)量和供電服務(wù)水平,與“進(jìn)社區(qū)、知民心、解民意”活動相結(jié)合,把保障和改善老百姓的生活用電放在首要位置,把保障居民基本的用電需求作為重中之重,通過科學(xué)規(guī)范社會用電秩序,切實(shí)提高供電服務(wù)水平,讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù),為建設(shè)“服務(wù)好、管理好、形象好”的供電企業(yè)、構(gòu)建和諧社會做出努力。