今年來,國網(wǎng)吉林白城客戶服務呼叫中心大安分中心緊扣客戶服務需求,為客戶打造一條“快速化”、“人性化”、“常態(tài)化”的服務鏈,深得民心。

　　用電報裝服務“快速化”

　　 “現(xiàn)在施工電源供應穩(wěn)定吧?如果有什么困難可以及時跟我們聯(lián)系,這是我們的聯(lián)系方式。”今年,該中心服務人員深入大安市南湖新村安置房了解保障性住房施工建設供電情況。

　　南湖新村安置房小區(qū)是大安市政府城鎮(zhèn)保障性住房建設項目之一。今年,該中心大力推進保障性住房電力配套設施建設進度,積極拓展延伸服務,密切聯(lián)系客戶,深入施工現(xiàn)場,接受客戶咨詢,為客戶解決用電難題;優(yōu)化業(yè)擴報裝流程,縮短供電方案批復、設計審查、中間檢查、竣工驗收及裝表送電等關鍵環(huán)節(jié)的時間節(jié)點。在進入施工階段前,提前進行電表箱的預埋和安裝,加速工程進度。截至目前,已完成保障性住房竣工送電項目3個,涉及用戶7000戶,建筑面積38萬平方米,優(yōu)質高效的用電報裝服務深受市民好評。

　　居民生活用電服務“人性化”

　　今年來,該中心根據(jù)客戶的居住地分布情況,因地制宜,推行銀行、郵政、便民服站等多種電費繳費方式,完善用戶電費信息的告知方式,方便客戶及時了解電費信息;依托自身和社會各種有利資源,全力打造“10分鐘繳費圈”,拓寬便民繳費渠道。

　　“現(xiàn)在交電費真是太方便了!”7月28日上午,大安市民張女士在自家附近的超市購物時,順便就在超市把電費交了,前后不到一分鐘。

　　據(jù)了解,截止目前,在大安市區(qū)、大安北社區(qū)、安廣鎮(zhèn)共有共有便民繳費點63個。該中心下階段還將通過多種渠道來加大社會化代收網(wǎng)絡布點力度和自有收費方式,進一步拓寬客戶繳費渠道,以便更加有效解決客戶交費難問題。

　　架起民企連心橋溝通機制“常態(tài)化”

　　為快速解決城市居民客戶用電實際問題,該中心在實行集抄后,組織抄表員隊伍向深入社區(qū)服務轉型,在全面提升優(yōu)質服務工作質量的同時,拓展抄表人員服務職責。目前,該中心抄表員隊伍已分批走進了7個社區(qū),面對面了解客戶的訴求、及時反饋意見,為所轄社區(qū)用電客戶提供用電安全知識宣傳、用電業(yè)務咨詢等服務。截止7月末,共解答客戶咨詢137件;用電服務91件。并在兩個工作日內對客戶提出的電量疑義進行現(xiàn)場核實并答復客戶,各種人性化的服務贏得了用戶支持和理解。

　　下一步,該中心緊緊圍繞“你用電、我用心”的供電服務理念,與用戶心連心促和諧,不斷提高供電能力、電能質量和供電服務水平,與“進社區(qū)、知民心、解民意”活動相結合,把保障和改善老百姓的生活用電放在首要位置,把保障居民基本的用電需求作為重中之重,通過科學規(guī)范社會用電秩序,切實提高供電服務水平,讓人民群眾享受到優(yōu)質、高效、便捷的供電服務,為建設“服務好、管理好、形象好”的供電企業(yè)、構建和諧社會做出努力。