蘇寧電器是中國3C（家電 、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。所經(jīng)營的商品現(xiàn)已涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

　　隨著蘇寧業(yè)務(wù)不斷的增加，原有的呼叫中心坐席容量已經(jīng)明顯不足，不能有效支持客戶服務(wù)，成為蘇寧進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)的瓶頸。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，未來需要平滑演進(jìn)到視頻呼叫中心，進(jìn)一步降低維護(hù)成本，需要提供原廠工程及定制服務(wù)。

　　針對蘇寧的問題，華為使用性能強大的電信級排隊機設(shè)備UAP8100作為核心，采用最先進(jìn)的軟交換技術(shù)，為蘇寧完成3000坐席的擴容，并提供：人工電話、短信、錄音、報表查詢、TTS（坐席推進(jìn)語音自助服務(wù)）等豐富的業(yè)務(wù)功能，并可在未來平滑演進(jìn)到web/3G視頻呼叫中心。

　　華為呼叫中心方案給蘇寧帶來的價值：

　　系統(tǒng)容量足夠支持蘇寧業(yè)務(wù)的發(fā)展，完成3000座席的擴容，BHCC大于600K。

　　高可靠性的平臺保證蘇寧業(yè)務(wù)的安全性；UAP8100一體化排隊機實現(xiàn)高度系統(tǒng)集成，功耗低，減少機房空間，減少耗電，節(jié)能減排。

　　支持豐富的寬窄帶大網(wǎng)信令接入，大容量的光纖接入。

　　自有CTI 系統(tǒng)，和IP PBX之間完美配合。

　　與現(xiàn)有呼叫中心平臺的實現(xiàn)對接，并與現(xiàn)有CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，保護(hù)蘇寧原有投資。

　　完整的呼叫中心解決方案，包括排隊機，CTI，IVR，報表，錄音，質(zhì)檢，監(jiān)控，預(yù)覽式外呼，預(yù)測式外呼。

　　未來能夠平滑演進(jìn)到視頻呼叫中心，為客戶帶來面對面的“陽光服務(wù)”體驗。