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大唐高鴻IP呼叫中心的解決方案

2013-07-30 13:59:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  某金融企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,分支機構(gòu)逐漸增多,傳統(tǒng)的呼叫中心越來越無法滿足企業(yè)為客戶提供高效服務(wù)的需求;同時800業(yè)務(wù)需要企業(yè)支付高額的長途通信費用;自建為主的本地呼叫中心,無法把分散在各地的客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個呼叫中心平臺上,也無法為用戶提供本地化的服務(wù)。

  鑒于以上問題,構(gòu)建一套先進的呼叫中心系統(tǒng)是經(jīng)過廣泛論證后認(rèn)為切實有效的解決方案。這種方案可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的運維成本,并為企業(yè)提供更豐富的客戶服務(wù)方式。

  適用客戶

  適用于需要為客戶提供語音服務(wù),提升自身企業(yè)信息化能力及市場服務(wù)品牌的企業(yè)行業(yè)。

  功能特點

  自動語音應(yīng)答(IVR) 自動呼叫分配(ACD) 語音數(shù)據(jù)同步

  傳真收發(fā) 電話監(jiān)聽 三方會議

  強插 強拆 轉(zhuǎn)接

  錄音 Web回呼(WebCall) 電話外撥

  IP遠(yuǎn)端坐席 自動語音應(yīng)答 熱線電話

  電話會議 ……

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