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強(qiáng)訊承建的鄂爾多斯市民熱線呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

2013-07-29 08:32:19   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  北京強(qiáng)訊科技承建的鄂爾多斯的市民熱線呼叫中心已經(jīng)運(yùn)營(yíng)近一年了,強(qiáng)訊科技提供的整套解決方案,切實(shí)可行的滿足了前期市里建設(shè)呼叫中心的目的。呼叫中心系統(tǒng)的正常運(yùn)行大大提高了對(duì)市民疑難、各種咨詢服務(wù)的時(shí)效性,目前運(yùn)行穩(wěn)定。

  鄂爾多斯市里建立市民熱線,最初的考慮因素:

  1)以鄂爾多斯市民最需要的服務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)展工作。

  鄂爾多斯市市民最關(guān)心的三類事情:投訴問(wèn)題的解決、政府辦事流程的咨詢、家政類服務(wù)的咨詢。將各類政府咨詢信息整合到市民服務(wù)中心,為市民提供政務(wù)信息咨詢服務(wù);建立投訴服務(wù)流程,并引 入“一把手問(wèn)責(zé)”、“100%響應(yīng)”等制度,逐步優(yōu)化和縮短辦事流程,提高辦事效率;無(wú)償為老百姓提供家政服務(wù),進(jìn)一步提高政府公信力和服務(wù)水平。

  2)整合資源。

  整合包括辦事流程、規(guī)章制度、政策法規(guī)等各類政府資源,并逐步將政務(wù)服務(wù)中心辦事流程納入市民呼叫中心監(jiān)督管理平臺(tái);整合優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)資源,向市民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù);整合各類社會(huì)資源,引導(dǎo)各類社會(huì)團(tuán)體組織向市民提供個(gè)性服務(wù)。

  3) 加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè),完善各項(xiàng)保障機(jī)制。

  建立或確立市民呼叫中心的部門權(quán)力,以加強(qiáng)對(duì)市民投訴落實(shí)情況的監(jiān)督力度。建立與部門和工作人員個(gè)人利益相關(guān)的考評(píng)機(jī)制,引起各個(gè)部門及工作人員的高度重視,確保投訴處理的有效執(zhí)行。

  4)積極引導(dǎo)社會(huì)參與。積極讓社會(huì)媒體、社會(huì)公眾參與,增加透明度,確保公平公正。

  5)建立大平臺(tái)的思想,將市民呼叫中心作為各級(jí)政府部門提供便民、惠民服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果反饋的窗口。

  強(qiáng)訊科技將一如既往的提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓呼叫中心系統(tǒng)成為廣大市民的更加方便優(yōu)質(zhì)的溝通渠道。

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