2013年“夏令熱線”定于7月11日上午8點30分正式開通。浦威公司呼叫中心作為“夏令熱線”的第一道接單人，積極落實好以下三方面措施：

　　一、專人負(fù)責(zé)，定點溝通。安排專人負(fù)責(zé)“夏令熱線”來電，并與PDA調(diào)度中心以及客服、管網(wǎng)下屬辦事處建立定點溝通網(wǎng)絡(luò)，加強在工作單處理中的聯(lián)系。

　　二、升級響應(yīng)，明確要求。借助“VOWS水務(wù)之聲”全新平臺，提升“夏令熱線”響應(yīng)等級，明確派單和回復(fù)的時間節(jié)點要求，做到及時處置、實時跟蹤、到時監(jiān)辦、按時銷單、定時匯總。

　　三、加強培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。進一步加強服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，要求全體座席認(rèn)真、耐心、細(xì)致地接聽好每一個來電，提高服務(wù)敏感度，及時協(xié)調(diào)解決好用戶訴求。

　　通過上述措施，公司進一步完善流程接口，暢通信息渠道，強化內(nèi)部管理，全力以赴、嚴(yán)陣以待，確保每一張“夏令熱線”來單得到有效解決和妥善處理，努力提高客戶滿意度。