章丘市客戶服務中心專家型彩虹黨員服務隊以“服務客戶、群眾滿意、營造和諧供用電環(huán)境”為目標，堅持“你用電，我用心”服務理念，突出為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，以建設國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務隊為載體，積極開展特色服務，實現(xiàn)了電力客戶與公司發(fā)展的互促共贏。

　　一、加強標準化建設。彩虹黨員服務隊主要由共產(chǎn)黨員、入黨積極分子和業(yè)務骨干組成，共有60人，其中，共產(chǎn)黨員27名，按照專業(yè)技術分為技術推廣組和專家顧問組。服務隊建設按照統(tǒng)一領導、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一考核的“五統(tǒng)一”模式，為隊員登記建檔，確立服務主題，每月制定活動計劃，定期開展活動和教育培訓。以專業(yè)技術支持、設備診斷治理、安全性評價、節(jié)能服務、電工培訓等為主要服務內(nèi)容，著力解決群眾最關心最直接最現(xiàn)實的突出問題，向重要客戶提供安全、可靠、專業(yè)、經(jīng)濟的“生產(chǎn)性”服務，充分發(fā)揮“專家型”黨員在電力優(yōu)質(zhì)服務中的先鋒引領作用，切實做到實踐為民、奉獻社會。

　　二、實施星級管理。為了調(diào)動全體隊員的積極性，服務隊每半年開展一次星級評選，分五個星級，從基本條件、基礎工作、發(fā)展創(chuàng)新、成果貢獻四個方面，對道德品行、團結協(xié)作、責任擔當、創(chuàng)新能力等十項內(nèi)容，進行量化評定和民主測評。落實“三個十條”,服務隊向社會發(fā)布了“服務公約”，建立起95598服務熱線聯(lián)動機制，實行24小時全天候輪班待命，做到有求必應、行動迅速�？蛻舻木o急服務需求在10分鐘內(nèi)回復、45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，解決用戶一般服務不超過24小時。在惡劣天氣、供電形勢緊張等情況下，采取綜合性檢查與專項整治相結合的方式，對客戶用電設備進行重點排查，做到設備缺陷查找、梳理、整改到位，及時幫助客戶消除安全隱患。

　　三、開展專家“義診”。章丘市境內(nèi)礦山、化工、鋼鐵等高危重點企業(yè)達20余家，由于資金投入不足、技術管理不專業(yè)等原因，部分客戶電力基礎設施條件較差，設備故障時有發(fā)生，時刻威脅電網(wǎng)安全運行。為確保公司安全可靠供電，黨員服務隊與大客戶、重要客戶簽訂“生產(chǎn)性”服務戰(zhàn)略合作協(xié)議。在具備條件的客戶生產(chǎn)區(qū)域建立“生產(chǎn)性”服務聯(lián)絡辦公室，實行服務“小組坐班制”、“客戶經(jīng)理負責制”、“客戶檔案專人負責制”，定期走訪，開展免費測溫和排查設備隱患等“義診”服務。提前介入大客戶、重要客戶新增用電項目，建立大客戶、重要客戶“一戶一檔”隱患治理檔案，派出專家與客戶共同分析用電負荷運行規(guī)律，幫助客戶落實有序用電方案。通過科學合理的技術支持、設備診斷治理、節(jié)能服務、電工培訓等個性化服務舉措，千方百計減少各企業(yè)停電檢修時間，為客戶最大限度地爭取生產(chǎn)用電。

　　四、當好“用電參謀”。去年以來，彩虹黨員服務隊依托“安評”專家深入重要電力客戶為其“把脈”，實現(xiàn)重要客戶管理“七清”，建立起為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的常態(tài)服務和規(guī)范化服務，為電力客戶創(chuàng)造了價值、實現(xiàn)了電力客戶與公司發(fā)展的互促共贏。山東明泉化工有限公司是該公司的用電大戶，其用電負荷屬于不間斷型，服務隊經(jīng)過分析，主動上門，通過帶電測溫等設備進行設備“查體”，為客戶帶來了實實在在的效益�？蛻羯钍芨袆樱�由于該公司每月電費都在1000多萬，為配合公司電費回收工作，每次都是提前上繳電費，月末再進行結算。通過彩虹黨員服務隊一些了實實在在的措施，贏得了客戶的信任，實現(xiàn)了電力企業(yè)、電力客戶和地方經(jīng)濟發(fā)展的多贏局面。2012年以來，“專家型”彩虹黨員服務隊重點檢查重要客戶21戶，常規(guī)檢查100余戶，排除治理一般隱患4項。為名泉化工等大客戶測溫500多處，整改各類隱患20多處，培訓電工六期，總計310多人次客戶電工，有效降低了客戶自身停電、故障頻率，企業(yè)供用電安全得到了有力保障。除開展常態(tài)化服務外，服務隊還積極開展捐資助學、結隊幫扶、金秋助學等活動，2013年共定點幫扶困難家庭12戶，開展助學活動2次，開展社會公益服務21次，志愿服務46次。服務過程中，涌現(xiàn)出集團公司公司十佳服務明星、高級技能人才和章丘市首席技師等專家型黨員，他們以高度的政治覺悟、精湛的專業(yè)技術、良好的職業(yè)道德，成為為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的表率。

　　章丘市客戶服務中心專家型彩虹黨員服務隊在多年的為民服務實踐中，模范踐行“四個服務”宗旨，帶頭服務群眾百姓，樹立了黨員隊伍的良好形象，協(xié)調(diào)推進了公司與社會可持續(xù)發(fā)展，為章丘市經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻，受到了社會各界的高度贊譽。