CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 曲寧):近期，鐵通省公司就10050呼叫中心話務(wù)員崗位組織了2批培訓(xùn)學習，株洲鐵通客服主管及示范性話務(wù)員參加了學習。為期2天的學習，主要圍繞“怎樣成為一名優(yōu)秀話務(wù)員”來開展。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：熱線服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、寬帶故障在線處理、公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)資費以及10050呼叫中心業(yè)務(wù)標準流程平臺功能應(yīng)用與實際操作。培訓(xùn)課堂氣氛活躍，老師與學員們都是采取互動形式，你問我答，大家集思廣益，共同探討。課堂上，授課老師還根據(jù)學員的表現(xiàn)，評出了優(yōu)秀學員，并頒發(fā)了小禮品，學員們學得很開心，受益頗豐。