面對(duì)變化快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)如果不及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新很容易被市場(chǎng)淘汰。當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的充分發(fā)展，越來越的的企業(yè)管理者已經(jīng)開始關(guān)注CRM客戶關(guān)系管理軟件這一管理工具。
CRM客戶關(guān)系管理軟件受關(guān)注的原因：
1，從技術(shù)上來說，云計(jì)算技術(shù)的突破性發(fā)展，租用軟件這一商業(yè)模式的開發(fā)，使得CRM這一軟件系統(tǒng)從“奢侈品”轉(zhuǎn)變?yōu)槿魏纹髽I(yè)都有能力購(gòu)買的“日用品”； 2，從企業(yè)管理軟件市場(chǎng)而言，云計(jì)算火熱發(fā)展，大批國(guó)內(nèi)或國(guó)外廠商進(jìn)駐CRM領(lǐng)域，共同開拓該市場(chǎng)，使得更多的人開始了解CRM客戶關(guān)系管理軟件這一管理工具。 3，從企業(yè)自身而言，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逼迫企業(yè)必須改變?cè)械拇址殴芾砟Ｊ剑龅奖雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步了解客戶、深一步接觸客戶，并采用技術(shù)穩(wěn)固企業(yè)與客戶的合作。 4，在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中，銷售管理弊病多出。客戶售前階段沒有進(jìn)行劃分，領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)注當(dāng)前有多少在跟蹤的客戶和當(dāng)前已經(jīng)多少簽單客戶，從機(jī)會(huì)開始到訂單簽訂的中間過程不能做到有效監(jiān)控；銷售業(yè)務(wù)范圍按照實(shí)際的行政區(qū)域劃分，銷售撞單、搶單等情況時(shí)有發(fā)生；銷售在尋找客戶的同時(shí)，負(fù)責(zé)簽單客戶的客戶關(guān)懷工作，隨銷售個(gè)人素質(zhì)不同，不同層次的客戶關(guān)懷方式、角度混亂。
新客戶開發(fā)難，老客戶維系難，銷售行為管理難……這些因素使得更多的管理者將眼光投向管理工具的使用上。而CRM客戶關(guān)系管理軟件正式一款致力于銷售管理的工具，其銷售自動(dòng)化、銷售行為管理、客戶管理等功能讓許多存在管理煩惱的企業(yè)家頓時(shí)眼前一亮。
CloudCC.com CRM使企業(yè)銷售管理獲益
第一，統(tǒng)一客戶管理規(guī)范、流程、手段。 在很多企業(yè)中，銷售花費(fèi)大量時(shí)間、精力跟蹤客戶信息并將這些資料存儲(chǔ)于電子郵件、Excel表格之中。有時(shí)，銷售會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間尋找之前記錄的資料，有時(shí)這些重要信息已經(jīng)丟失。CloudCC.com CRM將與每個(gè)聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)及客戶相關(guān)的所有信息都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，不同的人員擁有不同的管理權(quán)限，從而避免了信息的分散、錯(cuò)放、丟失和泄露。企業(yè)集中管理客戶，收集所有人的潛在客戶信息，使得管理者能夠及時(shí)了解客戶（特別是重點(diǎn)客戶）的動(dòng)態(tài)（新的銷售訂單、投訴等）；系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，系統(tǒng)能夠根據(jù)銷售額、信譽(yù)度等條件自動(dòng)篩選出不同級(jí)別的客戶，使得企業(yè)能夠?qū)Σ煌目蛻舨捎貌煌臓I(yíng)銷手段、給予不同的客戶關(guān)懷手段，從而提高銷售精準(zhǔn)度和客戶服務(wù)滿意度。
第二，銷售機(jī)會(huì)、銷售行為管理。 在同一的管理平臺(tái)下，管理者可以了解每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)的來源（具體市場(chǎng)活動(dòng)、銷售主動(dòng)挖掘、關(guān)系介紹等等），銷售機(jī)會(huì)追蹤過程中不同人員與客戶的每一次聯(lián)系記錄：時(shí)間、方式、聯(lián)系人、發(fā)送的資料、承諾條件等詳細(xì)信息都清清楚楚，強(qiáng)化了銷售過程的透明度，同時(shí)使得管理者能夠在正確的資料上對(duì)銷售工作予以適時(shí)指導(dǎo)與幫助，提高銷售成單率。利用CRM平臺(tái)，管理者還可以了解每一銷售的具體工作，從日程安排到具體項(xiàng)目落實(shí)等方面監(jiān)督業(yè)務(wù)員的計(jì)劃合理性和計(jì)劃執(zhí)行情況；同時(shí)，系統(tǒng)提醒功能幫助銷售避免遺漏銷售機(jī)會(huì)、忘記某個(gè)會(huì)議和文檔所造成的商機(jī)錯(cuò)過和客戶投訴，從而促進(jìn)銷售個(gè)人自我管理能力提高。
第三，銷售策略支持。 CloudCC.com系統(tǒng)量化銷售過程，對(duì)每一商機(jī)的銷售階段進(jìn)行詳細(xì)劃分，幫助管理者透視每一銷售進(jìn)展情況和潛在客戶總體成單率，積累優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化銷售流程；根據(jù)商機(jī)所處的細(xì)分階段，系統(tǒng)可自動(dòng)生成銷售漏斗，通過直觀的圖形方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段發(fā)展到意向客戶階段、立項(xiàng)、投標(biāo)、談判和成交階段的比例關(guān)系，利于銷售經(jīng)理對(duì)銷售任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分析，并根據(jù)區(qū)域、行業(yè)、規(guī)模、時(shí)間等要素，合理分配銷售任務(wù)，提高銷售精準(zhǔn)度。 利用云技術(shù)，CloudCC.com讓您在數(shù)分鐘內(nèi)便可以創(chuàng)建所有存儲(chǔ)于系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)的報(bào)表，并通過曲線圖、矩陣圖、垂直圖等不同的方式直觀顯現(xiàn)出來，從不同角度對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支持銷售策略數(shù)據(jù)分析，為管理者提前預(yù)警管理漏洞、把握銷售動(dòng)態(tài)變化、預(yù)測(cè)未來銷售數(shù)據(jù)、調(diào)整銷售戰(zhàn)略提供智能輔助。
第四，提高員工工作效率。在統(tǒng)一的條件下，推動(dòng)銷售管理的最佳途徑是使每一個(gè)銷售工具更有效率。CloudCC.com SFA銷售自動(dòng)化的應(yīng)用，使得銷售避免了資料查詢、表格整理、提交報(bào)告等諸多內(nèi)務(wù)性工作帶來的時(shí)間消耗，使得每一個(gè)員工能夠在有限的資源內(nèi)盡可能地多發(fā)掘客戶、多聯(lián)系客戶、深入挖掘客戶需求、促進(jìn)銷售簽單。為滿足不同員工的不同業(yè)務(wù)需求，每一用戶可輕松增、刪、改CloudCC.com賬號(hào)的界面、工作流、字段，使得系統(tǒng)更具易用性，充分調(diào)動(dòng)員工參與系統(tǒng)的積極性，滿足不同人員辦公需要。
CloudCC.com CRM還可使您獲得更多…… 作為一款平臺(tái)型軟件，系統(tǒng)能夠輕松與其他應(yīng)用程序集成，與其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，減少重復(fù)數(shù)據(jù)輸入的時(shí)間和隨之產(chǎn)生數(shù)據(jù)混亂、錯(cuò)誤。企業(yè)能在滿足市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)管理的同時(shí)，可在平臺(tái)中靈活定制需求，甚至是開發(fā)出新的應(yīng)用，如辦公自動(dòng)化、訂單管理、庫(kù)存管理等等。CloudCC.com CRM智慧工具，幫助企業(yè)在IT投資中獲得更多應(yīng)用與價(jià)值。
