“問什么都可以，速度也十分快�，F(xiàn)在，發(fā)條微信就能還款了。”市民郭先生是招行信用卡的微信用戶，經過關注和體驗，他對“微客服”的表現(xiàn)贊不絕口。近日，記者獲悉，招商銀行信用卡的微信用戶已經突破100萬。

　　近來，越來越多的生活服務在微信上實現(xiàn)。招商銀行、工商銀行、中國銀行等向來“傳統(tǒng)”的銀行業(yè)進軍移動服務領域，依托微信公眾平臺建立客服應用的解決方案，掀起一輪“微客服”潮流。

　　“微信有意挑選一些銀行、保險、航空、運營商、政府等行業(yè)客戶進行合作試點，探索個人用戶的生活服務領域，”微信產品總監(jiān)曾鳴日前在騰訊“把脈微信”沙龍上表示，公眾賬號的三大核心功能是互動溝通、用戶管理、服務定制。如何最好地滿足用戶的需求，正是微信公眾平臺的核心價值所在，走精品化路線是目前的主要方向。

　　點對點溝通方式受銀行青睞

　　2012年12月，招商銀行信用卡微信客服平臺上線，已覆蓋信用卡使用的所有環(huán)節(jié)：當持卡人刷卡消費時，微信客服將以新聞形式提供消費提醒服務，并會根據(jù)持卡人的消費場所、持卡人身份主動推送營銷信息。每月消費后可以提供信用卡“微”賬單、還可以便捷地自助查詢積分，額度、積分、設置賬單分期、快速還款等。

　　招商銀行相關負責人表示，招商銀行信用卡累計了十年對于客戶服務的數(shù)據(jù)，形成了一個龐大的了解客人的智能客服平臺中的知識庫，利用微信公眾平臺打造的“微客服”正好可以隨時調動數(shù)萬條知識為客戶提供即時服務。

　　除了招商銀行，其他銀行的微信公眾賬號服務內容也很豐富，如不定期播送刷卡優(yōu)惠、活動信息以及理財知識的。

　　比如說，工商銀行福建省分行推出“工行福建分行營業(yè)部電子銀行”官方微信公眾平臺。持卡人還可以使用工商銀行的微信客服，微信客服會根據(jù)用戶輸入的文字中包含的關鍵詞，如“電子銀行”、“U盾”、“安全”等，自動回復相應的產品說明或安全知識。交通銀行信用卡的微信客戶端也很有意思，圖文并茂的播報，不但有信用卡使用的小竅門，還有很多年輕時尚的刷卡信息，甚至還會關注社會熱點。

　　“微時代”銀行微信服務求突破

　　據(jù)了解，目前以銀行為代表的金融機構對“微信客服”業(yè)務都表現(xiàn)出較大的興趣。據(jù)業(yè)內人士透露，部分銀行正在考慮籌劃“微信銀行”概念，即除了“微信還款”等常規(guī)的客服業(yè)務外，還將引入資金融通等方面的金融業(yè)務。

　　“由于微信本身的功能特點，微信客服整個過程在一問一答式的環(huán)境下展開，持卡人辦理業(yè)務時就像坐在銀行的VIP室享受一對一服務，且這種服務可隨時隨地進行，省去了傳統(tǒng)客服預約、等待的繁瑣，非常便捷。”業(yè)內人士表示。

　　微信團隊為銀行“微信客服”的突破提供了一些增值型（增強型）的接口能力。比如現(xiàn)在和招商銀行一起合作，為其提供了推送能力的模板消息接口和自定義菜單等高級功能，這些都是基于公眾平臺一些新的接口能力。

　　行業(yè)人士指出，客戶服務一直是銀行工作的重頭戲，通過智能化平臺，利用新技術不僅能夠帶給客戶更多的掌上便利；同時，通過建立品牌與客戶的直接會話機制，也可以進一步提高銀行業(yè)整體服務水平，這也是傳統(tǒng)行業(yè)積極創(chuàng)新的又一次有力嘗試。