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讓生活更美好 中進(jìn)汽車(chē)租賃升級(jí)客服呼叫中心系統(tǒng)

2013-05-23 09:13:43   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,中進(jìn)汽貿(mào)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中進(jìn)汽車(chē)租賃”)正式與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)成為合作伙伴。中進(jìn)汽車(chē)租賃將合力億捷旗下廣受贊譽(yù)的云服務(wù)呼叫中心產(chǎn)品——“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為其新的客服系統(tǒng)。

  中進(jìn)汽車(chē)租賃是經(jīng)國(guó)家工商行政管理總局核準(zhǔn)登記注冊(cè)的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)租賃公司,是以提供高端化、個(gè)性化公務(wù)商務(wù)用車(chē)為主的汽車(chē)租賃服務(wù)企業(yè)。公司自1997年成立以來(lái),不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,提高服務(wù)水平,積累了豐富的服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn),贏得了諸多國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、外資企業(yè)的贊譽(yù)。

  中進(jìn)汽車(chē)租賃根據(jù)客戶(hù)多元化的用車(chē)需求定制個(gè)性化用車(chē)解決方案,開(kāi)展了長(zhǎng)租、零租、商務(wù)用車(chē)、以租代售、品牌租賃、好車(chē)特賣(mài)、融資租賃等業(yè)務(wù),同時(shí)提供車(chē)輛維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、救援、替換等全方位租后服務(wù)。中進(jìn)汽車(chē)租賃本著“品牌租賃服務(wù)于心”的宗旨,成功打造了“中進(jìn)汽車(chē)租賃”品牌,樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)化值得信賴(lài)的企業(yè)形象。作為業(yè)內(nèi)出類(lèi)拔萃的企業(yè),中進(jìn)汽車(chē)租賃堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,格外重視客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn),聯(lián)手合力億捷,搭建專(zhuān)業(yè)云服務(wù)呼叫中心成為客戶(hù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

  被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷,旗下?lián)碛卸喾N全面的云服務(wù)呼叫中心解決方案,包括私有云“HollyUIP呼叫中心”和公有云“7x24租用型呼叫中心”解決方案等等。作為公有云呼叫中心的代表,此次中進(jìn)汽車(chē)租賃搭建的“7x24租用型呼叫中心”以最快速的方式對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行了改造,完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制,成為客服中心的重要支撐。

   “7x24租用型呼叫中心”擁有諸多優(yōu)點(diǎn),首先,其操作界面簡(jiǎn)單而人性化,坐席人員可以快速掌握,減少培訓(xùn)成本;其次,具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置,不受時(shí)間和地域限制,客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù);此外,由于它采用租用的模式,完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備,這大大減少了使用單位資金投入,降低了運(yùn)營(yíng)成本。

  而更加難能可貴的是,這款呼叫中心解決方案還將CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)同Saas運(yùn)營(yíng)管理思想無(wú)縫融合,可以針對(duì)客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為中進(jìn)汽車(chē)租賃及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)。

  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,云服務(wù)呼叫中心已經(jīng)占據(jù)著無(wú)可替代的地位,中進(jìn)汽車(chē)租賃與合力億捷的合作,是其發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先最具價(jià)值的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)租賃服務(wù)商的重要戰(zhàn)略部署之一,中進(jìn)汽車(chē)租賃全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)400-060-7070也將在專(zhuān)業(yè)云服務(wù)呼叫中心的幫助下竭誠(chéng)為每一位新老客戶(hù)提供服務(wù)。

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