CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，今日在北京舉辦活動。華為企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海先生出席了活動 ，并就聯(lián)絡中心在當前創(chuàng)新技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動下如何助力客戶構(gòu)建創(chuàng)新體驗，實現(xiàn)價值共享，與眾多業(yè)內(nèi)人士進行了深入交流與探討。而備受市場關(guān)注的華為eSpace聯(lián)絡中心解決方案，也成為本次沙龍的焦點。
華為eSpace聯(lián)絡中心
華為eSpace聯(lián)絡中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體的All in one解決方案，一個盒子（U2980）即可支持100座席規(guī)模的聯(lián)絡中心一體化應用。作為重要組成部分的華為排隊機采用mTCA架構(gòu)設(shè)計，內(nèi)置豐富的視頻媒體資源，可實現(xiàn)遠程高清視頻協(xié)作、視頻IVR及視頻通話及錄制。同時，華為聯(lián)絡中心支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務，可實現(xiàn)桌面協(xié)作、白板、文件傳輸、標記等多樣化的協(xié)作應用，可有效提升解決客戶問題的效率，降低服務時間，提升客戶滿意度。更值得關(guān)注的是，華為聯(lián)絡中心可憑借業(yè)界獨有的CTI 云大容量集群技術(shù)，在實現(xiàn)座席資源的靈活調(diào)配的同時可將單系統(tǒng)容量平滑提升到20000座席，系統(tǒng)異地容災可靠性更強。
隨著當前社交媒體的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對客戶服務價值體驗的提升需要更多關(guān)注來自自媒體的聲音。華為eSpace聯(lián)絡中心解決方案充分的解決了企業(yè)在“自媒體時代”的需求，能夠?qū)有吕宋⒉Ⅱv訊微博、Facebook和Twitter等主流社交媒體，實現(xiàn)信息收集&發(fā)布、信息搜索、信息分析/分類/篩選/過濾、信息分發(fā)、信息處理和賬號監(jiān)控等全流程功能，有效協(xié)助企業(yè)實時挖掘并處理價值數(shù)據(jù)，構(gòu)建完善的社交媒體服務營銷平臺。
此外，華為聯(lián)絡中心對于座席服務效率的提升和座席工作環(huán)境的改善，提供創(chuàng)新的綠色座席解決方案，并采用獨有的一鍵觸控綠色座席終端。
經(jīng)過20年不懈努力，1993年進入聯(lián)絡中心領(lǐng)域的華為公司已經(jīng)成為中國聯(lián)絡中心市場的領(lǐng)軍者（中國市場第一），并在全球范圍快速成長。展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶需求和市場發(fā)展趨勢，加強在移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，圍繞用戶體驗和新技術(shù)，并不斷把成功經(jīng)驗、新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯(lián)絡中心整體解決方案，構(gòu)建優(yōu)越體現(xiàn)，實現(xiàn)價值共享。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡、企業(yè)網(wǎng)絡、消費者和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于140多個國家，服務全球1/3的人口。
