CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 王朱):云呼叫中心中國(guó)電信針對(duì)政府、金融和企業(yè)等客戶需求，通過部署云呼叫中心平臺(tái)，整合中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)地、服務(wù)人員和數(shù)據(jù)中心等資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，為客戶提供包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、增值服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)化云呼叫中心服務(wù)。

　　產(chǎn)品功能

• 電話錄音
• 監(jiān)控中心
• 來去電彈屏
• 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析
• 自由的IVR定制
• 開放的API接口
• 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
• 點(diǎn)擊外呼/屏幕取號(hào)呼出/隱藏號(hào)碼外呼

　　產(chǎn)品特點(diǎn)

　　●高集成性
　　基于云計(jì)算的呼叫中心大大的降低了企業(yè)對(duì)硬件的依賴性，是一種集成了電信能力平臺(tái)的方便資源。

　　●高擴(kuò)展性
　　用戶無需因?yàn)闃I(yè)務(wù)的變化增加或升級(jí)硬件設(shè)備，企業(yè)用戶只需提交需求即可輕松的降低成本。

　　●按需服務(wù)
　　企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，通過座席的簽入數(shù)量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，幫助企業(yè)在發(fā)展過程中因?yàn)椴淮_定性因素造成成本的增加，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　●超低成本
　　云呼叫中心可以最大限度的分?jǐn)傆脩舻腅1接入、長(zhǎng)途通話、運(yùn)行維護(hù)等費(fèi)用，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。

　　中國(guó)電信云計(jì)算公司（以下簡(jiǎn)稱：云公司）成立于2012年3月，是中國(guó)電信旗下的專業(yè)公司，是國(guó)內(nèi)最大的云計(jì)算服務(wù)提供商，集約化統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)電信全網(wǎng)包括IDC、CDN等在內(nèi)的廣義云業(yè)務(wù)。

　　云公司依托中國(guó)電信覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)，集市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)于一體，集約創(chuàng)新，為政府、企業(yè)和公眾提供電信級(jí)、高可靠的云基礎(chǔ)資源、云平臺(tái)應(yīng)用及云解決方案等產(chǎn)品和服務(wù)，致力于成為亞太用戶最為信賴的首選云計(jì)算服務(wù)提供商。

　　云公司愿攜手產(chǎn)業(yè)鏈，打造云計(jì)算生態(tài)環(huán)境，服務(wù)政府、企業(yè)和公眾，全面提升社會(huì)信息化水平。在不遠(yuǎn)的將來，云公司將計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源變成水、電一樣的社會(huì)公共資源，即插即用，融入日常生產(chǎn)與生活，實(shí)現(xiàn)“寬帶入戶，云服務(wù)到家；終端在手，云服務(wù)隨身”，讓網(wǎng)絡(luò)無所不能，讓云服務(wù)無處不在，讓世界觸手可及。