某雜志中提及,按照行業(yè)前景、收入、晉升空間等方面分析,排名中國所有職業(yè),結(jié)果電銷被認(rèn)為是最好的職業(yè)之一。在億倫公司電銷的過程中,應(yīng)學(xué)會讓別人接受你自己的思想、如何與人相處、如何靈活處理問題、如何戰(zhàn)勝別人的冷漠與拒絕……事實(shí)上,一個(gè)人如果能把東西銷售出去,他已經(jīng)具備相應(yīng)的素質(zhì)了,在現(xiàn)代社會不是缺商品,而是市場,要把市場需要的商品推銷出去。
在熟練業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上,尊重每一位客戶,以積極的心態(tài)去面對客戶。電銷過程中一半取決于聲音,這就要求訪員語氣親切自然、聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫、說一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話。同時(shí),應(yīng)該注意以下幾方面:
一、及時(shí)把握客戶意向,真誠地消除客戶的疑慮,為最終成單做好情感鋪墊;
二、試著把不同的客戶分類:有意向的,簡單溝通后即可成單;較有意向的,但還在考慮中,這部分客戶需要通過努力來促成;最后一類是沒有意向的,這時(shí)候可以把此類客戶放入跟進(jìn)區(qū),每隔一段時(shí)間再打過去,哪怕只是一個(gè)問候,只要客戶能記住我們的產(chǎn)品或者公司名稱就是值得欣喜的進(jìn)步了。事實(shí)證明,確實(shí)存在一部分客戶是在溝通多次后才成單的,客戶被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的客戶關(guān)懷所打動;
三、客戶拒絕是我們一天工作的開始,可見客戶拒絕是很正常的,此時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整好心態(tài),以積極飽滿的熱情投入到之后的電話里。電銷工作貴在堅(jiān)持,只有持續(xù)不斷的努力才會有所斬獲。
“每一名銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為榮,因?yàn)殇N售推動了整個(gè)世界。如果我們不把貨物從貨架上和倉庫里運(yùn)出來,整個(gè)社會體系的鐘就要停擺了。”出自一位世界知名銷售專家,在客戶面前低聲下氣、過于謙卑并不見得能博得客戶好感,試問你對自己都沒有信心,別人怎么可能對你推銷的產(chǎn)品有信心呢?
電銷人員需在自己的職業(yè)生涯中,始終保持熱誠,最優(yōu)秀的電銷人員不一定是技能出眾的天才,而一定是飽含堅(jiān)韌精神和真誠熱情的人。
關(guān)于億倫公司:
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢,可根據(jù)企業(yè)需求,提供一體化呼叫平臺(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(wù)(職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運(yùn)營顧問等)。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京,產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市,是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè),業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。