4月20日8：02，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。為讓電波和網(wǎng)絡(luò)帶去寧波的祝福和幫助，履行電信人一份社會(huì)責(zé)任，20日當(dāng)天，中國(guó)電信寧波分公司緊急部署，做好開(kāi)通114震區(qū)尋親熱線(xiàn)服務(wù)工作，方便四川籍人士和寧波市民，了解地震受災(zāi)區(qū)情況或與地震重災(zāi)區(qū)的老家親人取得聯(lián)系。
 
　　20日下午，中國(guó)電信寧波分公司114緊急部署，第一時(shí)間內(nèi)有序行動(dòng)起來(lái)。整個(gè)號(hào)百團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，應(yīng)對(duì)有序：隨時(shí)關(guān)注地震動(dòng)態(tài)，與省公司保持緊密聯(lián)系，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速制訂話(huà)務(wù)應(yīng)急腳本并進(jìn)行流程穿越。到20日晚上，尋親熱線(xiàn)已開(kāi)通。所有話(huà)務(wù)管理人員整夜堅(jiān)守話(huà)務(wù)第一線(xiàn)，所有客服代表主動(dòng)放棄休息，無(wú)限待命……號(hào)百人只有一個(gè)心愿：接好每一通尋親的電話(huà)，盡力為尋親者開(kāi)辟一條電話(huà)尋親直通線(xiàn)。
 
　　寧波電信提醒，在甬的川籍人士或甬籍人士聯(lián)系四川震區(qū)的親朋好友只要撥打114-6，就能直接連線(xiàn)中國(guó)電信四川號(hào)碼百事通進(jìn)行尋親和報(bào)平安，撥打028114可查詢(xún)?yōu)膮^(qū)應(yīng)急中心、血站等各類(lèi)緊急求救電話(huà)及當(dāng)?shù)仄渌�電�?huà)號(hào)碼；也可撥打028114了解地震受災(zāi)區(qū)情況。
 
　　目前，寧波114已將災(zāi)區(qū)來(lái)電設(shè)置為最高優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行快速轉(zhuǎn)接，并啟動(dòng)應(yīng)急回訪(fǎng)機(jī)制：在轉(zhuǎn)接后5分鐘內(nèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)因話(huà)務(wù)繁忙而未能轉(zhuǎn)通的用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行人工登記，以緩減用戶(hù)焦急情緒。為應(yīng)對(duì)兩地話(huà)務(wù)量有可能增大，114尋親熱線(xiàn)開(kāi)通后，寧波電信號(hào)碼百事通已增加話(huà)務(wù)力量，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的話(huà)務(wù)員專(zhuān)門(mén)成立工作組負(fù)責(zé)震區(qū)114話(huà)務(wù)，24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，讓114真正成為一條綠色的生命線(xiàn)。
 
　　另外，為確保后續(xù)兩地話(huà)務(wù)流量暢通，中國(guó)電信寧波分公司還將積極做好網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工作，確保與震區(qū)的通信暢通。