2013年3月28日，口碑互動（IWOM）與億迅（中國）共同宣布推出“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)” 。這一結(jié)合IWOM多年社會化媒體營銷經(jīng)驗(yàn)以及世界一流客服系統(tǒng)的跨界產(chǎn)品，將助力企業(yè)用戶構(gòu)建起社會化媒體的統(tǒng)一客服平臺。此舉將推動企業(yè)微博發(fā)展，也標(biāo)志著社會化媒體進(jìn)入 “精準(zhǔn)客服” 時(shí)代。

　　近年來，隨著新型社交媒體的不斷成熟，其高度透明性、參與互動性和社交性的優(yōu)勢，吸引越來越多的用戶利用它發(fā)表、分享和傳播信息或獲取資源，人們在虛擬網(wǎng)絡(luò)里建立的關(guān)系也正在迅速擴(kuò)散。這一新興溝通方式的日益普及也為企業(yè)開展?fàn)I銷創(chuàng)新活動提供了無限的機(jī)遇和可能。

　　“Every 360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)” 為社會化媒體與傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的融合帶來變革，為企業(yè)多渠道信息了解和服務(wù)客戶，提供了新的方法、渠道和契機(jī)。該系統(tǒng)可支持企業(yè)靈活接入微博、微信、論壇以及未來其它新興的社會化媒體平臺，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要開通多個(gè)企業(yè)賬戶，并進(jìn)行一體化、高效的矩陣式管理。

　　相較傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心而言，采用“Every 360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”所構(gòu)建的社會化客戶服務(wù)可在顯著提升客戶滿意度、降低聯(lián)絡(luò)中心成本的同時(shí)，助力企業(yè)合理計(jì)劃運(yùn)營策略，為其客戶提供更高效、更及時(shí)的客戶服務(wù)。通過這一平臺，企業(yè)可以即時(shí)有效掌握社會化媒體平臺中的所有有效信息，并借助該系統(tǒng)精準(zhǔn)的內(nèi)容分析能力將客戶信息按照指定的業(yè)務(wù)流程及時(shí)有效地分配給對應(yīng)人員，構(gòu)建實(shí)時(shí)處理、實(shí)時(shí)回復(fù)的一套包括客服關(guān)懷、品牌營銷及企業(yè)公關(guān)在內(nèi)的一體化綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　口碑CEO楊飛先生表示：“今年微博已經(jīng)進(jìn)入了第四個(gè)年頭，傳統(tǒng)的內(nèi)容營銷在一定程度上帶來了用戶疲憊，二大數(shù)據(jù)尚未在社會化營銷上得到有效的使用。因此，在這一背景下，我們認(rèn)為給予關(guān)鍵詞定位的精準(zhǔn)客服和營銷是更加有效的手段�？诒甀WOM決定加大在這方面的投入，并且，在與中糧、國航、平安等客戶的探討中，也印證了我們的這一觀點(diǎn)。”

　　億迅CEO李農(nóng)先生表示：“創(chuàng)新型Every 360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)將極大豐富企業(yè)用戶在社交媒體時(shí)代的客服渠道并為企業(yè)創(chuàng)造全新價(jià)值。它的推出，也再次印證了我們始終致力于結(jié)合世界一流的客服系統(tǒng)平臺及對行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶提供創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心解決方案的承諾。在社會化媒體廣泛應(yīng)用的今天，我們理應(yīng)不能忽視消費(fèi)者在社會化媒體上尋求服務(wù)的強(qiáng)烈訴求。”