在呼叫中心外包運營中我們聽到最多、也是提到最多的總是績效管理、人力資源管理、業(yè)務培訓等等，也是我們在市場上、各類行業(yè)網(wǎng)站能夠接觸到、看到的關于呼叫中心外包資訊，也是一個好的、成功的運營中心能夠實現(xiàn)價值的相關指標。我們今天想介紹是呼叫中心外包運營的幕后英雄－技術運維，技術運維既包括呼叫中心的平臺、也包括在日常運營過程中的技術維護工作，可以說技術運維是整個呼叫中心職場有序、穩(wěn)定運轉的基礎，外呼的效率、成功率、成單率等等指標既是基于呼叫中心平臺和技術人員的保障而實現(xiàn)。

　　大部分的外包職場對于業(yè)務都是開放型的，可以承接不同類型、行業(yè)的外包業(yè)務，相對業(yè)務的變化及更新都比較快，要保證業(yè)務的順利開展，就需要其呼叫中心平臺能夠適應、適合對應業(yè)務的要求，能夠根據(jù)業(yè)務的不斷變化進行及時更新甚至是需求開發(fā)。

　　在江蘇億倫的外包運營中，也是充分意識到技術運維的重要性和關鍵性，因此在運營過程中我們也是做到了充分技術支持和技術儲備工作。在所有億倫的外包職場中均是采用億倫自主研發(fā)的呼叫中心平臺，包括“智能外呼”“預測外呼”“CEM理論”等等技術應用，保證了職場的工作效率、工作業(yè)績，以及對呼叫中心新技術的及時應用和體驗。

　　而日常運維工作以及需求定制工作更是外包運營的重要一環(huán)，億倫公司在所有外包職場都配備專業(yè)的技術運維人員，一方面保證呼叫中心系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運行，為一線人員提供及時的技術保障；另一方面的工作重心是對業(yè)務需求的及時響應，能夠根據(jù)實際工作的需要以及新業(yè)務需求進行技術配合，包括對平臺需求定制更新和開發(fā)。為外包運營提供隨需而變的全方位技術運維保障。

關于億倫公司：
　　億倫公司以自主核心技術和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務（職場建設、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務外包龍頭企業(yè)，業(yè)務范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務外包。