記者從中國銀行深圳市分行獲悉，日前，該行正式推出VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行服務(wù)，這在全國金融系統(tǒng)里無論軟件服務(wù)還是硬件設(shè)施上均屬首創(chuàng)。

　　據(jù)悉，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù)，是能為客戶提供貼身銀行服務(wù)的銀行服務(wù)網(wǎng)點。通過它，客戶既能通過遠程視頻實現(xiàn)與銀行工作人員的交流，又能達到快捷自助辦理個人業(yè)務(wù)的目的。

　　 據(jù)介紹，如果電話銀行是通過“聽”，ATM機和自助終端是通過“看”，網(wǎng)上銀行是通過“操作”來完成銀行業(yè)務(wù)，那么VTM則是結(jié)合了視、聽、自助和專人服務(wù)，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。

　　 比起在排隊等候在柜臺辦理借記卡，通過VTM開立借記卡，不僅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由視頻中的中國銀行工作人員“面對面”、“手把手”地告之每一步操作，畫面和聲音質(zhì)量清晰，也沒有出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象。而且通過VTM開立的借記卡無需再激活，可直接在ATM和柜臺存入現(xiàn)金，并且現(xiàn)在通過VTM開立借記卡還可以減免工本費。

　　與傳統(tǒng)銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶流量變化的限制，可以實時調(diào)整人力資源，平衡全地區(qū)全網(wǎng)點的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶等待的時間。VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來的方便快捷，又兼顧了客戶個性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來的不便。

　　 據(jù)中國銀行深圳分行VTM相關(guān)負責(zé)人介紹，中國銀行VTM設(shè)備已經(jīng)實現(xiàn)的功能除了電子借記卡申請、電子借記卡激活外，還可以進行電話銀行服務(wù)簽約、銀行短信服務(wù)簽約、視頻業(yè)務(wù)咨詢等銀行服務(wù)，并將現(xiàn)有的中銀自助通技術(shù)無縫融合到VTM上。同時VTM遠程銀行項目在系統(tǒng)設(shè)計之初就充分考慮了系統(tǒng)的可擴展性，利用現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)，可快速擴展和復(fù)制，為以后系統(tǒng)功能的擴展，適應(yīng)市場高速變化的要求提供了便利，未來VTM可以辦理的業(yè)務(wù)將會更多、更全面。目前，VTM已在部分網(wǎng)點正式運行，初步預(yù)計年內(nèi)完成30臺到50臺設(shè)備的鋪設(shè)。

　　記者了解到，中國銀行深圳市分行已服務(wù)深圳35年，在金融服務(wù)創(chuàng)新上，不僅構(gòu)建了深圳市分布最廣的140家營業(yè)網(wǎng)點和660個24小時自助銀行、數(shù)量最多的3000臺自助設(shè)備，以及無處不在的網(wǎng)上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線站點的“理財便利店”自助銀行。該行全新推出的智能化產(chǎn)品——VTM遠程銀行服務(wù)為中國銀行的電子金融服務(wù)版圖繪上全新篇章，目前，各項基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)如存、取款、換外匯、轉(zhuǎn)賬匯款等市民均可通過銀行的自動柜員機辦理，而且中國銀行的“中銀自助通”設(shè)備還可實現(xiàn)繳納各類費用及罰款、社保業(yè)務(wù)查詢等等多種實用功能。通過使用ATM自動柜員機、自助服務(wù)終端以及電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子化渠道辦理業(yè)務(wù)，可大大節(jié)省市民排隊等候的時間。