濟(jì)寧高新區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)服務(wù)呼叫中心自去年10月22日正式運(yùn)行以來(lái)，共受理群眾來(lái)電1642件次，其中咨詢類及應(yīng)急事項(xiàng)1436件次，轉(zhuǎn)辦件206次件，問(wèn)題涉及城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)民生等多個(gè)方面。在受理轉(zhuǎn)辦的206件來(lái)電訴求中，205件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99.5%；203件反饋來(lái)電人后得到認(rèn)可，滿意率達(dá)到98.5%。同時(shí)，呼叫中心還與濟(jì)寧市市長(zhǎng)公開(kāi)電話“12345”及市建委“12319”積極配合，共同為企業(yè)和群眾解決了一批疑難問(wèn)題。

　　呼叫中心是覆蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)全領(lǐng)域的綜合性、公益性政府呼叫平臺(tái)，主要是通過(guò)電話接聽(tīng)的方式處理各類咨詢、求助、建議等事項(xiàng)。從接聽(tīng)來(lái)電、情況錄入到派單至相關(guān)部門處理，再到最后情況反饋，均在一個(gè)電子平臺(tái)上完成，大大節(jié)省了流轉(zhuǎn)時(shí)間，大大縮短了回應(yīng)市民的周期，提高了工作效率和滿意度。