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蘇寧易購將以紅孩子客服團隊為基礎成立呼叫中心

2013-01-21 15:28:57   作者:   來源:騰訊科技   評論:0  點擊:


  紅孩子團隊正加速融合。李斌表示,2013年,蘇寧易購將以紅孩子客服團隊為基礎成立呼叫中心,納入蘇寧核心服務體系,進行垂直領域的電話銷售拓展,預計將達800-1000人的規(guī)模。

  1月20日消息,蘇寧易購、紅孩子今日宣布,2013年全面開拓母嬰市場,紅孩子2013年銷售目標是保底30億。

  紅孩子COO陳爽透露,2012年第四季度,紅孩子銷售額5.2億,環(huán)比增長30%;第四季度,紅孩子用戶數量增長近100萬。此前紅孩子方面披露,2012年全年銷售額16.2億。

  蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示,自去年9月份以來,蘇寧易購與紅孩子在供應鏈、物流倉儲配送、售后服務和營銷上進行了協(xié)同。紅孩子團隊2013年將擴充至3000人左右。

  2012年,紅孩子從目錄銷售向網絡銷售轉型,網單占比已達90%以上,2013年的目標是網絡銷售覆蓋全國。李斌表示,除了紅孩子現(xiàn)有的8個分公司外,2013年蘇寧易購將幫助紅孩子在全國范圍內發(fā)展,在廣州、深圳、西安、華南、西北地區(qū),利用蘇寧既有網絡銷售進行協(xié)同業(yè)務拓展。

  據蘇寧介紹,目前紅孩子北京區(qū)域的倉儲物流與蘇寧易購整合,雙方人員統(tǒng)一調配管理。上海、南京等地的紅孩子倉儲同步準備中,預計今年2月份搬遷完畢。

  此外,紅孩子團隊正加速融合。李斌表示,2013年,蘇寧易購將以紅孩子客服團隊為基礎成立呼叫中心,納入蘇寧核心服務體系,進行垂直領域的電話銷售拓展,預計將達800-1000人的規(guī)模。

  蘇寧北京研發(fā)中心啟動建設,以紅孩子研發(fā)團隊為原始班底。李斌介紹,北京研發(fā)中心已進入前期的招聘階段,今年三月份正式運作。

  李斌表示,2013年紅孩子將加速落地。目前,蘇寧易購與紅孩子母嬰供應鏈共享,雙方優(yōu)質供應商可在兩個平臺上同時銷售。通過蘇寧易購開放平臺,紅孩子可引進化妝品、兒童服飾等品類。2012年,蘇寧新開的8家Expo超級旗艦店和6家樂購仕生活廣場中,可看到紅孩子影子。母嬰產品是蘇寧超電器化過程中的重要品類。

  2013年開始,針對國外商品的采購,蘇寧將成立海外買手團隊,在香港、日本、美國、澳大利亞等地區(qū),為紅孩子和實體蘇寧提供更多產品。

  李斌透露,蘇寧與紅孩子前期正著力進行調研選址,首家母嬰連鎖店將在2013年上半年落成,地點首選北京、上海等地區(qū)。

  紅孩子是蘇寧易購收購垂直電商第一案。李斌表示,2013年不排除在合適的時機,選擇一些有良好經營基礎的垂直電商企業(yè)合作。

 

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