CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊毅):近日，廣州日報報業(yè)集團旗下全資子公司廣州日報發(fā)行公司宣布，與專注呼叫中心領(lǐng)域十年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)正式合作，其呼叫中心將采用合力億捷旗下廣受贊譽的“HollyC6呼叫中心解決方案”，這將是報刊發(fā)行行業(yè)的一次重大突破。

　　廣州日報發(fā)行公司于1993年成立，目前擁有員工3000多人，近80個直屬發(fā)行站點，負責(zé)廣州日報報業(yè)集團屬下以《廣州日報》、《信息時報》為主及其他系列報刊報系的發(fā)行，并代理集團以外近百種報刊的發(fā)行業(yè)務(wù)，同時承接證件、票務(wù)等物流配送業(yè)務(wù)。多年來，廣州日報發(fā)行公司招招創(chuàng)新，步步領(lǐng)先，不僅在國內(nèi)首創(chuàng)“洗樓”發(fā)行模式，更是創(chuàng)設(shè)了國內(nèi)報業(yè)第一家客戶服務(wù)中心。認識到客服中心更新?lián)Q代的重要性，廣州日報發(fā)行公司特地選擇與合力億捷強強聯(lián)手，將“以客戶為中心”進行到底。

　　被譽為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，在通過對廣州日報發(fā)行公司進行深度研究之后，最終決定采用HollyC6呼叫中心解決方案為其部署客服系統(tǒng)，針對企業(yè)的特點，以嚴(yán)格的項目管理體系、獨創(chuàng)的實施方法論(HIM)、完善的售后服務(wù)體系對廣州日報發(fā)行公司進行客服系統(tǒng)升級改造。

　　合力億捷了解廣州日報發(fā)行公司的需求，這個呼叫中心系統(tǒng)必須具備以下特點——隨時、隨地、隨心所欲地選擇不同的溝通渠道，所以“HollyC6呼叫中心”將CTI技術(shù)與Internet技術(shù)完美融合，實現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。不僅如此，該產(chǎn)品還把CTI技術(shù)與CRM理念無縫融合，可以將通過郵件、電話、語音留言等渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

　　選擇合力億捷的呼叫中心產(chǎn)品，廣州日報發(fā)行公司不僅看到其產(chǎn)品的優(yōu)越性和穩(wěn)定性，也由于他們在業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗和良好口碑，對其倍加信賴。除“HollyC6呼叫中心”以外，合力億捷的“行業(yè)軟件開發(fā)”和“云服務(wù)”同樣取得了巨大成就。

　　此次與合力億捷的合作，被業(yè)界認為是廣州日報發(fā)行公司的一大突破，未來，廣州日報發(fā)行公司將以“精益求精，深耕細作”的經(jīng)營理念，引領(lǐng)著中國報刊發(fā)行的創(chuàng)新。