12306三天兩故障 業(yè)內(nèi)質(zhì)疑數(shù)據(jù)中心
昨天，鐵道部發(fā)布公告稱(chēng)，因機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障，暫停互聯(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)。公告沒(méi)有給出恢復(fù)時(shí)間。這是三天內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)12306第二次癱瘓。昨晚6點(diǎn)，鐵道部表示12306網(wǎng)站已恢復(fù)正常。
昨天上午，12306網(wǎng)站掛出《關(guān)于暫�；ヂ�(lián)網(wǎng)售票服務(wù)的公告》。公告中說(shuō)：因機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障，正在積極組織搶修。目前暫停互聯(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)�？赏ㄟ^(guò)電話(huà)預(yù)訂2013年1月6日以?xún)?nèi)車(chē)票，也可在車(chē)站售票窗口或代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)2013年1月4日以?xún)?nèi)的車(chē)票。退票、改簽業(yè)務(wù)，請(qǐng)您到車(chē)站窗口辦理。
12月24日，12306網(wǎng)站曾發(fā)公告稱(chēng)，“因硬件設(shè)備故障，正組織搶修，暫�；ヂ�(lián)網(wǎng)售票服務(wù)”。稍后又發(fā)布公告表示“因空調(diào)設(shè)備故障，經(jīng)搶修，互聯(lián)網(wǎng)訂票已恢復(fù)”。
據(jù)了解，昨天，網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)票的旅客，在北京各大火車(chē)站均無(wú)法取票。車(chē)站采取驗(yàn)證旅客二代身份證和手機(jī)短信的方式檢票上車(chē)。
聲音
業(yè)內(nèi)質(zhì)疑數(shù)據(jù)中心
據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹，機(jī)房的IT硬件會(huì)產(chǎn)生大量集中的熱量，如果熱量散發(fā)不出去，就可能導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題，輕則系統(tǒng)產(chǎn)生無(wú)用信息，重則停機(jī)。正常情況下，機(jī)房空調(diào)都會(huì)配有監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，有實(shí)時(shí)短信通知，而且機(jī)房空調(diào)也不像家用空調(diào)那樣容易壞。
創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)在微博上質(zhì)疑說(shuō)，“因?yàn)榭照{(diào)三天故障兩次！難道整個(gè)12306.cn都在一個(gè)數(shù)據(jù)中心？”
上述專(zhuān)業(yè)人士也表示，大的企業(yè)一般使用分散數(shù)據(jù)中心，一個(gè)數(shù)據(jù)中心的損壞不至于影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。記者 劉春瑞
12306網(wǎng)站三天兩度癱瘓受質(zhì)疑
屢屢投入?yún)s沒(méi)備用設(shè)備 而其他訂票網(wǎng)站和軟件多數(shù)也出現(xiàn)“啞火”
在預(yù)訂元旦假期火車(chē)票高峰到來(lái)之際的昨日，鐵道部12306訂票網(wǎng)站稱(chēng)因機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障，暫�；ヂ�(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)，直到18時(shí)中國(guó)鐵路微博公告稱(chēng)網(wǎng)站已恢復(fù)正常。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，機(jī)房里的空調(diào)系統(tǒng)非常重要，IT硬件設(shè)備對(duì)溫度、濕度要求較高，但也質(zhì)疑在多次建設(shè)投入后為何沒(méi)有備用設(shè)備，機(jī)房空調(diào)的日常維護(hù)工作也有所欠缺。
昨日已經(jīng)是12306網(wǎng)站3天內(nèi)機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)第二次出現(xiàn)故障，24日12306也因空調(diào)設(shè)備故障暫�；ヂ�(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，在搶修后恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。
昨日暫停服務(wù)后，消費(fèi)者只能通過(guò)電話(huà)、車(chē)站售票窗口或代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，直到晚上6時(shí)網(wǎng)站才恢復(fù)正常。但仍有不少消費(fèi)者反映已經(jīng)下的訂單“不翼而飛”，“只能查到25日之后的訂單，25日之前下的訂單消失不見(jiàn)了”。
高投入為何沒(méi)有備用設(shè)備
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，機(jī)房里的空調(diào)系統(tǒng)非常重要，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心的IT硬件運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的熱量，對(duì)周?chē)臏囟群蜐穸鹊淖兓瘶O其敏感，空調(diào)一旦停機(jī)數(shù)小時(shí)內(nèi)就可令系統(tǒng)過(guò)熱關(guān)機(jī)。
據(jù)了解，機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)溫度、濕度要求較高，溫度太高造成機(jī)器不能正常運(yùn)行或損壞，溫度太低又會(huì)導(dǎo)致工作不穩(wěn)定的情況。但不少業(yè)內(nèi)人士也質(zhì)疑鐵道部為何沒(méi)有備用空調(diào)設(shè)備，而且對(duì)于如此重要的機(jī)器設(shè)備，機(jī)房空調(diào)的日常維護(hù)工作也有所欠缺。
12306網(wǎng)站暫停服務(wù)后，昨日記者在多家在線(xiàn)訂票網(wǎng)站上看到，一些網(wǎng)站代購(gòu)車(chē)票的業(yè)務(wù)被迫停止，在預(yù)訂火車(chē)票的頁(yè)面出現(xiàn)無(wú)法預(yù)訂或沒(méi)有相關(guān)車(chē)次。一些網(wǎng)站則是停止了高鐵動(dòng)車(chē)的代購(gòu)服務(wù)。
記者使用了一款名為“12306訂票助手的軟件”，該軟件自稱(chēng)是中國(guó)鐵路客服中心定制的非官方iPhone客戶(hù)端，但由于12306網(wǎng)站暫停服務(wù)，作為輔助訂票的工具也出現(xiàn)無(wú)法登錄的情況。該軟件公告稱(chēng)近期12306服務(wù)器不穩(wěn)定，總是部分掛掉。其他的訂票軟件也出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。
訂票網(wǎng)站軟件 保護(hù)隱私成疑
年末訂票高峰，一些非官方的訂票、搶票軟件大行其道，昨日記者在APP store上搜索火車(chē)票，結(jié)果出現(xiàn)122款相關(guān)軟件，而鐵道部官方的訂票軟件也是遲遲未能推出。
值得注意的是，類(lèi)似的軟件都需要消費(fèi)者授權(quán)在12306網(wǎng)站上的個(gè)人數(shù)據(jù)資料，包括賬號(hào)密碼、身份證、手機(jī)號(hào)碼等。雖然這些軟件聲稱(chēng)不會(huì)將消費(fèi)者資料泄漏給12306以外的第三方借口，但消費(fèi)者個(gè)人隱私也面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。
