近日，農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服中心升級整合項目正式上線，在前期實現(xiàn)系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)上順利完成話務互溢的配置工作，提升了信用卡客服電話接聽能力，成功構(gòu)建以一體化信用卡客服系統(tǒng)為核心，支撐上海、重慶、合肥三地客服運營的嶄新格局。

　　信用卡客服中心升級整合項目，旨在優(yōu)化現(xiàn)有客服系統(tǒng)，提升客服資源利用率，從而更好地為農(nóng)業(yè)銀行信用卡客戶提供穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。隨著農(nóng)業(yè)銀行信用卡業(yè)務快速發(fā)展，信用卡客服中心進線壓力與日俱增，系統(tǒng)改造迫在眉睫。農(nóng)業(yè)銀行積極應對市場變化，不斷滿足客戶需求，成功完成對包括呼叫中心坐席應用系統(tǒng)、話務系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)等在內(nèi)的共十余個子系統(tǒng)的無縫鏈接與一體化整合。

　　農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服中心系統(tǒng)升級完成后，全面統(tǒng)一了系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務應用及數(shù)據(jù)管理，成功實現(xiàn)了上海、重慶、合肥三地客服之間的互聯(lián)、互通、互備與互溢，為客服話務系統(tǒng)搭建了異地災備、互備雙活的強健架構(gòu)。