CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者 楊毅): 近日，北京億心宜行汽車技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)有限公司旗下的“E代駕”做出重要行動(dòng)，宣布與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）正式合作，將后者的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準(zhǔn)的重要支撐。
年底應(yīng)酬多，無(wú)論是為了答謝客戶還是下一年的合作，喝酒吃飯總是一道少不了的程序，而隨著2013年新交規(guī)的頒布，相關(guān)法律對(duì)于駕車司機(jī)的要求越來(lái)越高，在很多方面又有了更加嚴(yán)格的規(guī)范，對(duì)于司機(jī)和行人的人身安全起到保護(hù)作用。當(dāng)然，這也間接的促進(jìn)了我國(guó)代駕行業(yè)的發(fā)展。
近日，北京億心宜行汽車技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)有限公司旗下的“E代駕”做出重要行動(dòng)，宣布與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）正式合作，將后者的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準(zhǔn)的重要支撐。
在國(guó)內(nèi)作為新興產(chǎn)業(yè)的代駕行業(yè)飽受爭(zhēng)議。由于大部分的代駕企業(yè)收費(fèi)較高，很不劃算，很多客戶認(rèn)為他們即使開(kāi)車去吃飯喝了酒，把車停在那邊，打車回家，第二天再打車去取車，也比喊代駕便宜。對(duì)于此行業(yè)現(xiàn)象，E代駕通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善傳統(tǒng)代駕服務(wù)行業(yè)，在大大降低代駕等候時(shí)間和代駕服務(wù)費(fèi)用的同時(shí)，更將安全和便捷帶給大眾。
為了方便用戶的使用，E代駕還特別推出了簡(jiǎn)單實(shí)用的APP版，用戶在地圖或者列表界面里，點(diǎn)擊想要選擇的司機(jī)就能看到聯(lián)系司機(jī)的界面，其推出的39元（含10公里內(nèi)）的超低代駕起步費(fèi)用已經(jīng)獲得良好的市場(chǎng)反應(yīng)和用戶口碑。
面對(duì)客戶的逐漸增多，E代駕決定與合力億捷合作，提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過(guò)對(duì)E代駕的科學(xué)分析，針對(duì)其特點(diǎn)，為其搭建了“7x24租用型呼叫中心”解決方案，該方案采用SaaS模式，為企業(yè)全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
被譽(yù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者的合力億捷旗下“7x24租用型呼叫中心”具有諸多優(yōu)勢(shì)。首先，針對(duì)E代駕節(jié)約成本的初衷，該解決方案通過(guò)租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，致使E代駕的初期投資為零，無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，從而使得代駕起步費(fèi)得到控制；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓(xùn)成本；而最被E代駕看重的是，合力億捷的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還提供了CRM的應(yīng)用，也就是說(shuō)，“7x24租用型呼叫中心”還可以為E代駕定制強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報(bào)表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并且?guī)椭髽I(yè)未來(lái)客服中心的戰(zhàn)略部署提供支持。
代駕是一種托付更是一種社會(huì)責(zé)任，為每一位顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的代駕服務(wù)是E代駕員工持之以恒的工作方向和動(dòng)力，而隨著其與合力億捷的達(dá)成合作，用戶現(xiàn)在只需要撥打4006 91 3939熱線電話，就可以通過(guò)合力億捷優(yōu)秀的“7x24租用型呼叫中心”享受到E代駕39元超低起步費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了！
