在沒有SIM卡或信號(hào)不良的情況下，手機(jī)開機(jī)后通常會(huì)顯示“僅限緊急呼叫”，但是這一關(guān)鍵時(shí)刻救命用的功能，卻被指形同虛設(shè)。多位消費(fèi)者證實(shí)，在信號(hào)覆蓋良好的辦公室，把手機(jī)的SIM卡取出，試撥緊急號(hào)碼卻無(wú)法接通；也曾有被困旅游愛好者爆料稱，在緊急情況下，手機(jī)無(wú)法撥通110、120等緊急號(hào)碼，讓手機(jī)的“救命功能”關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法救命。
記者實(shí)測(cè)：“緊急呼叫”呼不出叫不應(yīng)
在電梯里、深山中或手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)的情況下，手機(jī)上常會(huì)出現(xiàn)一條提示“僅限緊急呼叫”。近日，一條“不要指望‘緊急呼叫’能救命”的微博在一位民警轉(zhuǎn)發(fā)后受到市民關(guān)注，微博中指：“一名山東旅游愛好者在野外遇險(xiǎn)，當(dāng)他想打電話求助時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒信號(hào)，僅能撥打緊急電話。他撥打110后，手機(jī)里卻循環(huán)播放一段錄音，稱無(wú)法接通人工服務(wù)。”
緊急呼叫成了擺設(shè)？記者隨機(jī)試驗(yàn)了4個(gè)較為常用的品牌手機(jī)，拔出其中一個(gè)國(guó)外品牌手機(jī)中的SIM卡，撥打110、119、120等幾個(gè)緊急呼叫號(hào)碼，結(jié)果剛一撥出緊急號(hào)碼就被掛斷。另一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌的手機(jī)在沒有SIM卡的情況下，撥打上述緊急呼叫號(hào)碼時(shí)，會(huì)有語(yǔ)音提示，卻沒有辦法撥打緊急呼叫號(hào)。掛斷重?fù)埽允侵貜?fù)上述語(yǔ)音提示。
運(yùn)營(yíng)商：無(wú)SIM卡撥不通緊急號(hào)碼
廣州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于我國(guó)手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)中都提及應(yīng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行緊急呼叫功能測(cè)試，卻并未明確規(guī)定檢測(cè)手機(jī)應(yīng)同時(shí)具備國(guó)際和國(guó)內(nèi)通用的緊急呼叫號(hào)碼。在這一背景下，一些國(guó)外品牌手機(jī)生產(chǎn)商往往未為中國(guó)用戶設(shè)置110或120等緊急呼叫號(hào)碼。
此外，有的國(guó)產(chǎn)手機(jī)即使設(shè)置了相應(yīng)的緊急呼叫號(hào)碼，也不能轉(zhuǎn)入相關(guān)部門的人工服務(wù)臺(tái)，無(wú)法真正接通緊急號(hào)碼。
記者分別聯(lián)系了三大運(yùn)營(yíng)商的客服，對(duì)方均表示，在無(wú)SIM卡狀態(tài)下，無(wú)法撥通110、120、119等緊急號(hào)碼。
工商局：手機(jī)無(wú)法緊急呼叫可維權(quán)
昨天，記者以“你是否成功使用過(guò)手機(jī)的‘緊急呼叫’功能”等為題隨機(jī)調(diào)查了20名市民及62名網(wǎng)友，其中僅3名市民及5名網(wǎng)友明確表示“使用過(guò)”，但沒有受訪者表示成功接通過(guò)。
買到手機(jī)卻無(wú)法“緊急呼叫”，該找誰(shuí)追責(zé)呢？廣州市消委會(huì)稱，手機(jī)生產(chǎn)商應(yīng)確保手機(jī)產(chǎn)品中設(shè)置緊急呼叫功能，并保障這項(xiàng)功能得以正常實(shí)現(xiàn)，否則涉嫌欺詐消費(fèi)者。
廣州市工商局12315投訴維權(quán)舉報(bào)中心則給消費(fèi)者提出建議：建議消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)時(shí)，應(yīng)依照說(shuō)明書的標(biāo)注，查驗(yàn)緊急呼叫功能是否能正常使用，如果在手機(jī)說(shuō)明書中明示擁有這一功能，實(shí)際卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以保留好相關(guān)票證，向有關(guān)部門反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
消費(fèi)維權(quán)單位：相關(guān)企業(yè)或涉嫌欺詐
在日前召開的2012年城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議（南京）年會(huì)上，北京、上海、廣州等21城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，共22家消費(fèi)維權(quán)單位宣布聯(lián)合針對(duì)國(guó)內(nèi)外品牌手機(jī)展開“緊急呼叫”等“救命功能”調(diào)查，并建議：“相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)管理，特別是對(duì)于未預(yù)置我國(guó)統(tǒng)一的緊急呼叫號(hào)碼的國(guó)外品牌手機(jī)，不能提供入網(wǎng)許可。”
22家消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，手機(jī)緊急呼叫功能關(guān)系到消費(fèi)者的生命安危和財(cái)產(chǎn)安全，如果手機(jī)根本不具備或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些功能，卻在手機(jī)說(shuō)明書中有所明示，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費(fèi)者，還將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
