MyCommCTI——是北京聯信志誠信息技術有限公司經過十幾年的技術積累和市場推廣，最新推出的，面對電信增值、呼叫中心、企業(yè)通信應用的綜合性CTI應用開發(fā)平臺（CTI中間件）。它采用先進的計算機、通信、網絡、數據庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技術，實現電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統(tǒng)支持靈活的人工、自動、主動、錄音等多種服務形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務軟件開發(fā)包，方便CTI業(yè)務的自動生成與開發(fā)。
基于MyCommCTI平臺，可以快速、靈活的構建強有力的電話與語音解決方案。既可以支持高可靠、大容量的交換機方案，同時也支持靈活的、性價比高的純IP或板卡方案。
MyCommCTI平臺不僅僅是一個面向應用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產品，而且提供支持最終用戶自我維護、開發(fā)、編輯的業(yè)務接口與開發(fā)工具包�；贛yCommCTI，可以根據不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的業(yè)務應用系統(tǒng)，從而構筑企業(yè)呼叫中心、通訊服務、信息服務及CRM系統(tǒng)。
MyCommCTI平臺作為通用的CTI 應用開發(fā)平臺，同時支持交換機方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術的最佳性價比呼叫中心解決方案。當用戶的呼叫中心擴容時，只需升級硬件即可，充分保護用戶在CTI 軟件和業(yè)務接口等方面的投資。
MyCommCTI特點優(yōu)勢
支持多種解決方案。同時支持交換機方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術的最佳性價比呼叫中心解決方案。
支持純IP的呼叫中心系統(tǒng)。支持SIP硬話機和SIP軟電話終端
電信級的穩(wěn)定性。系統(tǒng)經過大話務量、長時間的壓力測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時系統(tǒng)核心模塊具有自我監(jiān)控和自我恢復功能。
先進的分布式、模塊化結構設計。系統(tǒng)采用先進的分布式、模塊化結構設計，支持設備控制層和服務實現層的持續(xù)性擴展，易于擴容和靈活部署。
統(tǒng)一智能排隊。支持電話、Email、短消息等不同接入方式的統(tǒng)一排隊，及靈活定制多種排隊策略
網絡化的系統(tǒng)監(jiān)控。用戶可以通過遠端監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，配置、管理系統(tǒng)資源。
強大的二次開發(fā)工具。系統(tǒng)提供了功能強大、使用簡便的二次開發(fā)工具，方便用戶二次開發(fā)。
靈活的斷線逃生方案。各呼叫中心之間采用IP方式連接，為了確保在IP網絡故障的情況下不影響提供服務，系統(tǒng)支持雙網絡路由＋PSTN逃生的斷線逃生方案。
MyCommCTI技術方案
技術方案的選型取決于對系統(tǒng)規(guī)模、可靠性的要求。我們可以靈活選擇交換機方案、板卡方案構建電話與語音系統(tǒng)。
方案一：交換機方案
圖 1 MyCommCTI交換機方案
交換機方案主要由PBX/IPPBX交換機提供前段接入交換設備，后端計算機應用系統(tǒng)通過CTI Link與交換機交互和通信，并實現CTI控制；
獨立的IVR服務器可以支持更為靈活的自動語音導航業(yè)務；
交換機自帶的語音處理設備也能支持相對簡單的自動語音導航；
交換機方案的錄音服務器是單獨配置的，一般通過模擬并線錄音，或者數字中繼并線及會議錄音，實現對所有座席的全程錄音監(jiān)控；
交換機支持傳統(tǒng)的TMD PBX和IP PBX兩種。IP PBX在將來分布式服務和組網方案具有技術領先優(yōu)勢；
座席話機支持數字話機、模擬話機、IP話機和軟電話等多種模式。
方案二：板卡方案
圖 2 MyCommCTI板卡方案
融合通信服務器既可以安裝基于TDM的座席卡，提供普通電話座席，同時也支持Dialogic HMP主機媒體處理軟件，通過IPCall Control實現IP座席。
