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21城消協(xié)稱應(yīng)建統(tǒng)一緊急呼叫中心平臺

2012-11-21 09:49:53   作者:   來源:重慶時報    評論:0  點擊:


  在手機沒信號時,我們常常會看到屏幕上顯示“僅限緊急呼叫”的字樣。然而,這種情況下,手機真的能夠?qū)崿F(xiàn)緊急呼叫嗎?

  今年9月,曾有驢友在微博上表示,在緊急情況下,手機根本無法撥通國內(nèi)的110、119、120等緊急號碼。最近,在2012年城市消費維權(quán)聯(lián)席會議(南京)年會上,重慶、北京、上海等21座城市消協(xié)(消委會、消保委)聯(lián)合發(fā)布聲明,建議建立統(tǒng)一緊急呼叫平臺,別讓手機緊急呼叫功能成為擺設(shè)。

  緊急呼叫是循環(huán)播放的錄音

  根據(jù)國際電信聯(lián)盟的規(guī)定,手機在不安裝SIM卡或其他特殊狀態(tài)下必須能夠撥打緊急呼叫電話,但事實上,目前很多手機的緊急呼叫功能形同虛設(shè)。

  昨天,我們分別用三星、htc、OPPO、TCL等品牌的手機進行了試驗,結(jié)果發(fā)現(xiàn),無論哪個品牌,聽筒里傳來的都是“匪警請撥110,火警請撥119,醫(yī)療急救請撥120,交通事故請撥122”以及隨后用英語重復這段話的錄音。

  此后,我們將手機調(diào)至飛行模式,關(guān)閉了手機信號,這種情況下,無法撥打緊急呼叫號碼。

  iPhone可撥打“緊急呼叫”嗎?

  現(xiàn)在,不少市民使用的是所謂“韓版”、“港行”手機,即不在中國大陸境內(nèi)發(fā)售的“水貨”手機,這些手機能否撥打緊急呼叫號碼呢?

  我們選擇了一款未在中國大陸發(fā)售的三星i9250水貨手機進行測試,在拔掉SIM卡后,這個手機無法撥打110、119、120當中的任何一個號碼。在沒有信號的條件下,這款手機也同樣無法撥打這些緊急呼叫號碼。

  同時,我們還發(fā)現(xiàn),雖然iPhone是正式在中國發(fā)售的行貨,但依然無法在以上任何一種條件下?lián)艽蚓o急呼叫號碼。

  部分手機可撥911

  不能撥中國的緊急呼叫號碼,國外的行不行?經(jīng)過測試我們發(fā)現(xiàn),三星i9250、iPhone和幾部老款的諾基亞手機,可以在鍵盤鎖定、無SIM卡或者無信號的時候撥打911、112、08等國外的緊急呼叫號碼。

  此前,工信部電信研究院泰爾實驗室主任何桂立表示,在不插卡或卡無效的情況下使用“緊急呼叫”功能,要用到手機里的特定預置號碼,但我國手機入網(wǎng)并未明確緊急呼叫號碼應(yīng)是110等國內(nèi)號碼。因此一些廠商就沿用總公司所在國的標準進行出廠設(shè)置,如112就是歐盟國家的報警電話,911是美國報警電話。

  呼吁建立統(tǒng)一平臺

  如果有SIM卡有信號而僅僅是欠費呢?一位通訊業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示,可以撥通,但此時手機處于單向通話狀態(tài),也就是說,此時110、120均不能通過回撥聯(lián)系求助者,其求救的效果也大幅降低。

  為此,21個城市消費者維權(quán)單位聯(lián)合提出,當無卡時撥打緊急呼叫號碼,需要統(tǒng)一的呼叫中心平臺來響應(yīng),如果沒有呼叫中心,就不可能被識別,也就無法接通。同時,這一平臺也有望解決“無法回撥”的問題。

  同時,維權(quán)單位也建議,針對部分手機只預設(shè)了國外緊急呼叫號碼的情況,相關(guān)部門應(yīng)強化手機入網(wǎng)檢測管理,特別是對于未預置我國統(tǒng)一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機,不能提供入網(wǎng)許可。

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