CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 楊毅): 隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的普及，各行業(yè)都得到長(zhǎng)足的發(fā)展，產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)的增長(zhǎng)，大眾用戶(hù)對(duì)客服的要求與需求與日俱增，網(wǎng)絡(luò)就成了提供供需雙方或者買(mǎi)賣(mài)雙方信息、咨詢(xún)、交互的最佳平臺(tái)。如今，當(dāng)您像往常一樣在網(wǎng)上同各類(lèi)客服咨詢(xún)的時(shí)候，請(qǐng)不要理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為電腦的另一端是一位客服人員在與您交流，因?yàn)閷?duì)方很有可能就是機(jī)器人。這就是智能客服的一種形式，也是智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)的一種展現(xiàn)。
北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司宣布：推出靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)。靈云是一種用語(yǔ)音、手寫(xiě)、圖像等智能手段來(lái)操作，感知電子終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)。在靈云的支撐下，靈云智能客服系統(tǒng)（iRobot）以多種HCI技術(shù)（語(yǔ)音合成TTS、語(yǔ)音識(shí)別ASR、手寫(xiě)識(shí)別HWR、漢字印刷體識(shí)別OCR）為基礎(chǔ)，依托WEB、IM、WAP、SMS、APP等多種表現(xiàn)形式，通過(guò)文本或者語(yǔ)音以擬人化的方式和用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，更為社會(huì)大眾生活帶來(lái)服務(wù)與便捷。
低投入的成本 高價(jià)值的服務(wù)
據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研，大中型企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求量較大，為其投入很高人力物力成本，對(duì)于小型企業(yè)，由于預(yù)算控制，客服數(shù)量很少以至不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求、讓客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，客服市場(chǎng)中人工回答的70%-80%問(wèn)題都是重復(fù)簡(jiǎn)單的，人工客服回答無(wú)論對(duì)于哪種規(guī)模的企業(yè)都是高成本的支出。
對(duì)于此，靈云智能客服系統(tǒng)（iRobot）的出現(xiàn)解決了企業(yè)客服問(wèn)題，它可自動(dòng)替代部分人工服務(wù)，針對(duì)常用問(wèn)題作出很好的回答。企業(yè)只需要將知識(shí)問(wèn)答庫(kù)上傳整理到靈云智能客服系統(tǒng)，即可訓(xùn)練企業(yè)智能客服系統(tǒng)，讓iRobot的回答有的放矢，同時(shí)它還可服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，減少人工服務(wù)數(shù)量；同時(shí)基于靈云的人工智能（AI）技術(shù)，iRobot可幫企業(yè)有效避免人為失誤帶來(lái)的用戶(hù)不滿(mǎn)或投訴。
人性化的服務(wù) 不間斷的享受
人工客服工作人員每天都在重復(fù)著同樣的事情，8小時(shí)的工作難免心煩意亂，影響客戶(hù)的體驗(yàn)。靈云iRobot作為一個(gè)機(jī)器客服，可7*24小時(shí)提供服務(wù)，不間斷的為用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)靈云智能客服也可與人們調(diào)侃互動(dòng)增進(jìn)“感情”；基于靈云平臺(tái)，iRobot擁有強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)功能，隨著客戶(hù)與iRobot的溝通越來(lái)越多，iRobot可回答的問(wèn)題也越來(lái)越廣，用戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度也會(huì)大幅提升。
智能服務(wù)體驗(yàn) 提升企業(yè)形象
靈云iRobot會(huì)根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題，準(zhǔn)確回答或推薦相關(guān)問(wèn)題的答案，即使在客戶(hù)問(wèn)題模糊不清時(shí)，它也會(huì)根據(jù)用戶(hù)輸入的問(wèn)題詞匯，引導(dǎo)用戶(hù)盡快找到問(wèn)題或答案，這種智能咨詢(xún)、智能引導(dǎo)功能是iRobot提供的技術(shù)服務(wù)之一�？蛻�(hù)都希望服務(wù)自己的企業(yè)是領(lǐng)域權(quán)威的；當(dāng)客戶(hù)突然發(fā)現(xiàn)為其服務(wù)的企業(yè)客服是智能客服系統(tǒng)，不禁更會(huì)贊嘆企業(yè)的科技水平，無(wú)形中又提升了企業(yè)創(chuàng)新的形象。
HCI技術(shù)正逐步改變著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，甚至人們的生活方式，靈云中的語(yǔ)音云服務(wù)已經(jīng)受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的高度重視，尤其語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)更是當(dāng)今HCI產(chǎn)業(yè)火熱話(huà)題之一。然而語(yǔ)音技術(shù)并不是HCI領(lǐng)域中的唯一，更多的技術(shù)如手寫(xiě)識(shí)別技術(shù)（HWR）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、人工智能（AI）技術(shù)等綜合使用才能完美詮釋HCI產(chǎn)業(yè)。
靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)將亮相捷通華聲2012靈云發(fā)布會(huì)！涵蓋多項(xiàng)HCI技術(shù)的靈云將在2012年11月28日在北京中關(guān)村軟件廣場(chǎng)召開(kāi)發(fā)布會(huì)，與各界人士共同探討HCI產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展的未來(lái)！
捷通華聲誠(chéng)摯邀請(qǐng)各界朋友蒞臨靈云發(fā)布會(huì)，有意與會(huì)者請(qǐng)?jiān)诰�(xiàn)報(bào)名。
更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)靈云網(wǎng)站（hcicloud.com）
捷通華聲2012“靈云”發(fā)布會(huì) （*為必填項(xiàng)）
