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365客服世界斥巨資打造亞洲最大客服產(chǎn)業(yè)園

2012-11-09 10:10:16   作者:   來(lái)源:PConline   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  早前京東與蘇寧易購(gòu)的一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)再次引爆了新一輪的電商大戰(zhàn)。事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)階段,除了傳統(tǒng)的價(jià)格比拼,也已經(jīng)延伸到了整體客戶服務(wù)質(zhì)量的比拼,也就是用戶體驗(yàn)的比拼。

  因此,專業(yè)、職業(yè)和高效的客服團(tuán)隊(duì)與客服人才就成了當(dāng)下各大行業(yè)中極其稀缺的資源,同時(shí)也催生出新的產(chǎn)業(yè)--客服外包。作為該新興市場(chǎng)的龍頭企業(yè),365客服世界集團(tuán)在原有錦州客服基地的基礎(chǔ)上,斥巨資打造亞洲最大客服產(chǎn)業(yè)園,為整個(gè)客服產(chǎn)業(yè)奠定新的風(fēng)向標(biāo)。

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  上規(guī)模的產(chǎn)業(yè)園區(qū)

  365錦州產(chǎn)業(yè)園落于錦州高新科技開(kāi)發(fā)區(qū),是京津唐與大東北,環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)的重地,基地一期占地567畝,建筑面積55萬(wàn)平方米。

  園區(qū)配套齊全,設(shè)有客戶服務(wù)管理學(xué)院、人工云數(shù)據(jù)中心、會(huì)議中心、多媒體呼叫中心、住宅、休閑場(chǎng)所等。已經(jīng)成為立足遼寧,服務(wù)全國(guó),輻射亞太地區(qū)現(xiàn)代呼叫服務(wù)中心的客服產(chǎn)業(yè)園。

  專業(yè)規(guī);窍忍靸(yōu)勢(shì)

  園區(qū)配備了全球一流的呼叫中心機(jī)房,結(jié)合自主研發(fā)的CRM系統(tǒng),并陸續(xù)建設(shè)完成互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心、多媒體呼叫中心和虛擬呼叫中心,輻射全國(guó)以滿足客戶各類(lèi)需求。

  人才培養(yǎng)方面,365錦州產(chǎn)業(yè)園受到當(dāng)?shù)卣罅χС郑c錦州9所高校簽約,儲(chǔ)備人才5萬(wàn)人。此外采用國(guó)際化的管理系統(tǒng),發(fā)揮行業(yè)集群及空間集群的優(yōu)勢(shì),在全國(guó)建設(shè)多個(gè)大規(guī)模客服基地,對(duì)專業(yè)的客服人員進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)和客服禮儀培訓(xùn),在服務(wù)質(zhì)量得到了充分保障的同時(shí),企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本被大幅降低。

  政府大力政策支持

  目前,365錦州產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目已列入遼寧省重點(diǎn)項(xiàng)目,在獲得園區(qū)的各類(lèi)保障優(yōu)惠政策外,還將得到來(lái)自開(kāi)發(fā)區(qū)政府、市、省和國(guó)家所有有關(guān)招商引資相關(guān)的所有優(yōu)惠政策。

  項(xiàng)目落地后,產(chǎn)業(yè)園將協(xié)助項(xiàng)目方向省、市等上級(jí)主管部門(mén)和金融單位,爭(zhēng)取相關(guān)資金補(bǔ)貼、貸款及貼息等政策扶持。自園區(qū)運(yùn)營(yíng)年度起,開(kāi)發(fā)區(qū)政府將返還項(xiàng)目公司部分稅種的區(qū)級(jí)財(cái)政留成部分。

  此外,產(chǎn)業(yè)園還將抽調(diào)在項(xiàng)目公司注冊(cè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的區(qū)各相關(guān)部門(mén)工作人員,與項(xiàng)目公司共同成立服務(wù)小組,從產(chǎn)業(yè)園區(qū)前期準(zhǔn)備、建設(shè)到后期運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全程協(xié)調(diào)服務(wù)。

  配套齊全規(guī)模宏大的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)高效的管理和政府的政策支持,365錦州產(chǎn)業(yè)園必將成為亞洲最具影響力的客服產(chǎn)業(yè)園,在這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)中乘風(fēng)破浪成為行業(yè)的標(biāo)桿。
 

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