內(nèi)容提要：為生命的安全護(hù)航，防患于未然，運(yùn)用最快速方式傳達(dá)警情信息，保證消防救援及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)展。走進(jìn)了這支隊(duì)伍，才知道這支隊(duì)伍還有很多細(xì)分，有指揮調(diào)度掌控全局的調(diào)度員，有為消除安全隱患而奔波的監(jiān)督員，有接待投訴的聯(lián)絡(luò)人，還有攻克救援難題的突擊隊(duì)——鐵軍，隨著公共交通的發(fā)展，地鐵特戰(zhàn)隊(duì)也應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生。
消防戰(zhàn)士，可能每個(gè)人都不陌生，因?yàn)槲覀兩磉吤刻於及l(fā)生著這樣或那樣的突發(fā)和意外情況，每當(dāng)這些時(shí)刻來(lái)臨，消防戰(zhàn)士的出現(xiàn)就仿佛一顆“定心丸”。一直以來(lái)，人們習(xí)慣性地認(rèn)為消防戰(zhàn)士只是出現(xiàn)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，其實(shí)，消防工作涉及到人們生活的方方面面，一名消防員的使命，也不僅僅只是在危急時(shí)刻伸出援手。
為生命的安全護(hù)航，防患于未然，運(yùn)用最快速方式傳達(dá)警情信息，保證消防救援及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)展。走進(jìn)了這支隊(duì)伍，才知道這支隊(duì)伍還有很多細(xì)分，有指揮調(diào)度掌控全局的調(diào)度員，有為消除安全隱患而奔波的監(jiān)督員，有接待投訴的聯(lián)絡(luò)人，還有攻克救援難題的突擊隊(duì)——鐵軍，隨著公共交通的發(fā)展，地鐵特戰(zhàn)隊(duì)也應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生。每個(gè)崗位上的戰(zhàn)士，都在用嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，堅(jiān)守著工作崗位，不怕枯燥不怕艱苦，而每次滅火救援成功的背后，其實(shí)就是這些眾多消防戰(zhàn)士合力努力的結(jié)果。
“扮演”指揮中心調(diào)度員
一人對(duì)著三臺(tái)電腦
“這里是119呼叫中心，聽(tīng)到請(qǐng)回答。”跟消防部門(mén)接觸，最先聽(tīng)到的可能就是電話里傳來(lái)的這樣一句話，這些接聽(tīng)報(bào)警電話并負(fù)責(zé)處理警情的消防戰(zhàn)士，叫做調(diào)度員。守著兩部電話，對(duì)著3臺(tái)只能記錄警情的電腦，調(diào)動(dòng)車(chē)輛和人員出警，監(jiān)督消防員接警出動(dòng)情況，同時(shí)再把處警結(jié)果及時(shí)總結(jié)。雖然是三班倒的工作，可卻24小時(shí)備勤，調(diào)度員的神經(jīng)每天都處在緊張當(dāng)中。
指揮中心的調(diào)度員們，早班的上班時(shí)間是7：30，宿舍就在指揮調(diào)度室的樓下，帶著自己的一本筆記本，當(dāng)天的6名值守調(diào)度員提前10分鐘進(jìn)入了調(diào)度室。在前面的調(diào)度員還在忙著接電話記錄警情的時(shí)候，他們已經(jīng)找好了自己的位置，打開(kāi)了電腦，瀏覽剛剛過(guò)去的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，都有什么警情發(fā)生以及還有哪些警情尚在處理當(dāng)中。
等把這些需要交接的工作做完，6個(gè)人依次戴上了耳麥，正式開(kāi)始了調(diào)度指揮工作。為了讓通話更清晰，調(diào)度員們的耳麥都是直接跟電話連通，一旦有人撥通119呼叫中心報(bào)警電話，與之相連的幾部電話會(huì)按照編號(hào)順序依次響起。寬敞的119指揮中心的調(diào)度室內(nèi)，最顯眼的就是一個(gè)大屏幕，剩下的則是幾排電話和電腦操作臺(tái)，每名調(diào)度員的面前都并排放著3臺(tái)電腦，兩部電話以及多部無(wú)線呼叫器。一個(gè)報(bào)警電話響起，調(diào)度室內(nèi)并沒(méi)有刺耳的鈴聲響起，只有調(diào)度員所在的電話線路有提示聲，而其他的分機(jī)電話，則只是顯示燈在閃動(dòng)，表示已經(jīng)有線路在接聽(tīng)報(bào)警電話。而這個(gè)電話還沒(méi)結(jié)束，又有新的報(bào)警電話打來(lái)。
別以為調(diào)度員只是簡(jiǎn)單地接個(gè)電話，滅火和救援能不能快速進(jìn)行，可全靠他們的指令了。上午10:00，與110指揮中心相連的電腦中，轉(zhuǎn)來(lái)了一個(gè)報(bào)警，南開(kāi)區(qū)一名居民被鎖在了門(mén)外，需要消防員去開(kāi)門(mén)取鑰匙。此時(shí)面前的3個(gè)電腦派上了用場(chǎng)，根據(jù)報(bào)警人的固定電話信息，這部電話所在區(qū)域和登記地址就立即顯示在了中間那部專門(mén)填寫(xiě)帶有報(bào)警信息單的電腦屏幕上，于是在記錄完報(bào)警內(nèi)容后，他們就會(huì)跟對(duì)方核實(shí)報(bào)警的地址等，緊接著最左邊的電腦上顯示出了所在區(qū)域的電子地圖，調(diào)度員立即將所在消防中隊(duì)的信息調(diào)出，并發(fā)出了派車(chē)和派人的指令。
著急進(jìn)家的人語(yǔ)速有點(diǎn)快，在一邊聆聽(tīng)的記者根本沒(méi)來(lái)得及完全記下具體的門(mén)牌信息，可調(diào)度員就已經(jīng)將這條信息填寫(xiě)完整，并發(fā)布出去了。此時(shí)大屏幕上立即顯示出了這支消防中隊(duì)在警鈴響起來(lái)后，消防戰(zhàn)士出動(dòng)的情況。在消息傳達(dá)的同時(shí)，報(bào)警信息單也傳到了出警的消防中隊(duì)內(nèi)。接警的消防員在準(zhǔn)備完畢出發(fā)前，帶有聯(lián)系信息的單子也就拿到了手中。原來(lái)，各個(gè)消防中隊(duì)消防警鈴的啟動(dòng)，都是由指揮中心的這些調(diào)度員掌管，在傳達(dá)出警信息的同時(shí)，就把接警消防中隊(duì)的警鈴敲響了。而聽(tīng)到警鈴后，接警的消防員如何準(zhǔn)備，并在一分鐘之內(nèi)出發(fā)的情況，也都會(huì)通過(guò)大屏幕同時(shí)傳過(guò)來(lái)。
臨近中午，報(bào)警電話又響起，車(chē)禍中的一名傷者撥打電話，可是來(lái)自外地的他根本就不知道身處何方，此時(shí)接警的調(diào)度員問(wèn)他身邊是否有街道的名稱以及周邊建筑物的情況，最終確定了車(chē)禍發(fā)生地點(diǎn)在北辰區(qū)東堤頭附近，與此同時(shí)來(lái)自警方的消息也證實(shí)了調(diào)度員的判斷，最終車(chē)禍傷者被成功解救。這么準(zhǔn)確地了解道路信息，坐在屋里的調(diào)度員仿佛就在車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)秘訣其實(shí)來(lái)自于他們積累下的遛街經(jīng)歷。班長(zhǎng)張良說(shuō)，每個(gè)調(diào)度員在上崗前，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的遛街考驗(yàn)，一直到現(xiàn)在，老調(diào)度員還有帶新調(diào)度員遛街的規(guī)定。調(diào)度員所說(shuō)的遛街可不簡(jiǎn)單，每天凌晨4點(diǎn)就準(zhǔn)時(shí)騎著自行車(chē)出發(fā)了，先從市區(qū)的道路開(kāi)始熟悉，每條街道都要騎行到，并且在本子上記錄下街道的詳細(xì)信息和特征。然后再向郊區(qū)延伸，一直將所有的街道全丈量一遍，這是每個(gè)調(diào)度員在上崗前都必須要經(jīng)歷的鍛煉，目的就是要將每條街道在腦海中具體化和形象化，所以在這段遛街的訓(xùn)練中，每個(gè)調(diào)度員都會(huì)記下一本手繪的街道地圖。
“客串”投訴舉報(bào)接線員
首次“上崗”只得60分
同樣是通過(guò)一部電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，除了這些直接派發(fā)指令的調(diào)度員為已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)或者是事故忙碌，消防部門(mén)還專門(mén)設(shè)有“96119”火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心，專為消除各種火災(zāi)隱患努力。在投訴舉報(bào)中心，記者“客串”了一次接線員，體驗(yàn)了一次火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴受理的全過(guò)程。
舉報(bào)投訴中心的面積并不大，中心主任馬增輝告訴記者，工作日的9：00—11：30、14：00—17：00，使用固定電話或手機(jī)撥打火災(zāi)隱患投訴電話96119，或通過(guò)電子郵箱tjhzjbzx@126.com，舉報(bào)投訴火災(zāi)隱患�；馂�(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心將實(shí)行工作時(shí)間專人值守，非工作時(shí)間電話自動(dòng)接聽(tīng)并錄音的方式接受市民的舉報(bào)。
記者“上崗”體驗(yàn)前，馬增輝主任對(duì)記者進(jìn)行了10分鐘的“快速培訓(xùn)”。培訓(xùn)中最難的是要牢牢將舉報(bào)投訴范圍記在心中。他告訴記者，撥打“96119”進(jìn)行舉報(bào)投訴的火災(zāi)隱患一共有八大類。記者將這些內(nèi)容逐字逐句地寫(xiě)在本子上整整用了5分鐘。檢查完全正確后，記者被帶到了女警官?gòu)垚?ài)華的身邊，做起了她的助手。
上午9：32，電話鈴聲響起，記者按照培訓(xùn)過(guò)程，一邊拿起聽(tīng)筒接聽(tīng)，一邊在《火災(zāi)隱患舉報(bào)受理登記表》上登記：“時(shí)間：11月8日9時(shí)15分；舉報(bào)內(nèi)容及要求：河西區(qū)廣東路向東里小區(qū)30門(mén)樓道內(nèi)堆放可燃雜物，影響居民通行；舉報(bào)人：周女士；舉報(bào)人聯(lián)系電話：……”
“謝謝您的舉報(bào)投訴，我們會(huì)盡快派人進(jìn)行核實(shí)處理。”放下電話，在張愛(ài)華的指導(dǎo)下，記者馬上登錄網(wǎng)上“消防監(jiān)督管理系統(tǒng)”，按照“火災(zāi)隱患舉報(bào)受理審批程序”進(jìn)行處理。5分鐘后，周女士舉報(bào)投訴的火災(zāi)隱患經(jīng)過(guò)網(wǎng)上錄入、呈批、核查、回復(fù)等工作流程，順利傳到了河西區(qū)消防支隊(duì)。記者撥打消防河西支隊(duì)有關(guān)責(zé)任人的電話確認(rèn)無(wú)誤，隨后，河西支隊(duì)派專人前往核實(shí)處理。
本以為圓滿完成了任務(wù)，可是對(duì)于記者這次“體驗(yàn)”，馬增輝主任給了60分的及格分，因?yàn)槊y中，記者忘記了最后一道非常重要的程序。每次掛電話前，務(wù)必要提醒：群眾舉報(bào)投訴時(shí)，要詳細(xì)說(shuō)明火災(zāi)隱患的具體時(shí)間、地點(diǎn)和情形，表明或者注明真實(shí)姓名、居民身份證或者其他有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話等有關(guān)情況，以確保舉報(bào)投訴案件和獲得回復(fù)的準(zhǔn)確有效。
張愛(ài)華告訴記者，對(duì)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散以及擅自停用消防設(shè)施等行為，消防部門(mén)將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核查；對(duì)舉報(bào)投訴的其他消防安全違法行為，將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查，并進(jìn)行依法處理。對(duì)確定為火災(zāi)隱患的舉報(bào)投訴，將嚴(yán)格按照消防監(jiān)督檢查程序的有關(guān)規(guī)定填寫(xiě)檢查記錄表，應(yīng)責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正的，責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正；需責(zé)令限期改正的，責(zé)令限期改正，按時(shí)復(fù)查。
體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)冬季火災(zāi)6個(gè)特點(diǎn)
通過(guò)體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)消防部門(mén)每天都要處理很多的社會(huì)求助，而且處置火情和實(shí)施救援也都顯現(xiàn)了冬季的特點(diǎn)，比如因?yàn)槎镜娘L(fēng)大，主人被關(guān)在門(mén)外，需要消防戰(zhàn)士取鑰匙，甚至家中的爐火上還煮著食物，急需消防戰(zhàn)士開(kāi)門(mén)的求助，占去了很大一部分。而冬季的火災(zāi)則呈現(xiàn)了6個(gè)特點(diǎn)：一是電氣線路故障是引發(fā)火災(zāi)的主要原因，人的不安全行為導(dǎo)致的火災(zāi)所占比重大；二是火災(zāi)高發(fā)于每日傍晚時(shí)分，亡人火災(zāi)則集中于每日凌晨及夜間；三是居民住宅和人員密集場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性大，老幼病殘等特殊群體受火災(zāi)侵害最嚴(yán)重；四是城市火災(zāi)發(fā)生較農(nóng)村火災(zāi)更為頻繁，農(nóng)村火災(zāi)相對(duì)平穩(wěn)但死亡率相對(duì)較高；五是氣候突變期火災(zāi)增幅明顯，1月份前后是冬季火災(zāi)最集中的時(shí)期；六是冬季逢元旦、春節(jié)和元宵節(jié)三大節(jié)日，生活用火、交通運(yùn)輸、商業(yè)物品儲(chǔ)存銷售等環(huán)節(jié)易發(fā)生火災(zāi)，也是群眾燃放煙花爆竹的高峰，故而容易導(dǎo)致爆炸、火災(zāi)事故的發(fā)生。
而通過(guò)對(duì)96119火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心的體驗(yàn)，記者感受到有三類火災(zāi)隱患比較突出，一是居民樓梯間堆放雜物堵塞疏散通道；二是小區(qū)私家車(chē)占用消防車(chē)通道；三是消防設(shè)施擅自停用或缺損。
