全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽-中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)（10086熱線）項(xiàng)目新疆區(qū)總決賽圓滿落下帷幕 

　　近日，由新疆維吾爾自治區(qū)總工會(huì)、新疆移動(dòng)通信公司工會(huì)主辦、新疆移動(dòng)呼叫服務(wù)中心女工委承辦的《2012年全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽-中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)（10086熱線）項(xiàng)目新疆區(qū)總決賽》在烏魯木齊市南湖路新疆移動(dòng)禮堂火熱舉行。新疆維吾爾自治區(qū)總工會(huì)黨組成員、教育工會(huì)主席薛新萍，中國(guó)移動(dòng)新疆公司黨組成員、副總經(jīng)理李雪松，自治區(qū)總工會(huì)女職工部部長(zhǎng)祖菲亞.肉孜，新疆移動(dòng)工會(huì)副主席艾尼瓦爾.比希爾，新疆移動(dòng)工會(huì)女工委主任、呼叫服務(wù)中心總經(jīng)理陳慶霞，自治區(qū)總工會(huì)女職工部副部長(zhǎng)葉秀萍出席了本次比賽。

　　今年5月，中華全國(guó)總工會(huì)下發(fā)《關(guān)于舉辦2012年全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽的通知》，動(dòng)員全國(guó)廣大女職工為實(shí)施“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)，號(hào)召各地工會(huì)組織發(fā)動(dòng)廣大女職工開(kāi)展崗位創(chuàng)新技能大賽。自7月5日“新疆移動(dòng)話務(wù)服務(wù)（10086）女職工崗位創(chuàng)新技能大賽”啟動(dòng)以來(lái)，呼叫服務(wù)中心積極開(kāi)展了從部門(mén)到班組，再到個(gè)人的層層選拔，通過(guò)業(yè)務(wù)比拼、操作對(duì)抗，技巧提升、能力PK等崗位練兵方式、同時(shí)歷經(jīng)四輪嚴(yán)格的筆試及實(shí)際操作的考試，從近千名員工中選拔出了23名優(yōu)秀選手進(jìn)入到新疆區(qū)總決賽。按照競(jìng)賽規(guī)定，總決賽分為筆試環(huán)節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，通過(guò)9月17日的筆試環(huán)節(jié)，選拔出排名前13的選手進(jìn)入到現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽的PK環(huán)節(jié)。

　　為了保證比賽的公正、公平，按照競(jìng)賽規(guī)則，本次比賽設(shè)立了評(píng)審組和監(jiān)審組，分別由公司各職能部門(mén)成員組成，負(fù)責(zé)對(duì)本次比賽進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、過(guò)程監(jiān)督和成績(jī)核定�，F(xiàn)場(chǎng)大賽分為個(gè)人必答題和風(fēng)險(xiǎn)選擇題，其中風(fēng)險(xiǎn)選擇題中包含有錄音分析、情景模擬和終端操作等不同類(lèi)型。在個(gè)人必答題環(huán)節(jié)，選手們個(gè)個(gè)鎮(zhèn)定自若，沉著冷靜，面對(duì)各類(lèi)難度高低起伏的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)答如流、分毫不差；在風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)，參賽選手更是反應(yīng)迅速、靈活應(yīng)對(duì)，與情景模擬中“刁難客戶”巧妙周旋，通過(guò)妙語(yǔ)連珠的循循引導(dǎo)，將“刁難客戶”由最初的不滿，引導(dǎo)至對(duì)推薦的移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，最后成功營(yíng)銷(xiāo)，令扮演“刁難客戶”的投訴處理人員滿意掛機(jī)，贏得現(xiàn)場(chǎng)觀眾陣陣贊許的掌聲。

　　通過(guò)激烈的角逐，5名選手以優(yōu)異成績(jī)脫穎而出，獲得新疆賽區(qū)“技能標(biāo)兵”榮譽(yù), 8名選手獲得“業(yè)務(wù)專(zhuān)家”獎(jiǎng)，10名選手獲得“服務(wù)精英”獎(jiǎng)。同時(shí)，新疆維吾爾自治區(qū)通信管理局將為進(jìn)入總決賽的所有選手頒發(fā)“高級(jí)話務(wù)員”等級(jí)證書(shū)。新疆賽區(qū)第一名獲得者將由自治區(qū)總工會(huì)按程序?qū)徍撕笊陥?bào)“開(kāi)發(fā)建設(shè)新疆獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)；第二、三名選手將按程序?qū)徍撕笊陥?bào)“自治區(qū)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”榮譽(yù)。本次新疆區(qū)總決賽后將選送4名選手代表新疆公司參加中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)10086熱線話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目省際復(fù)賽。

　　自治區(qū)總工會(huì)黨組成員、教育工會(huì)主席薛新萍在講話中對(duì)本次活動(dòng)作出了評(píng)價(jià)并提出希望：這次技能大賽是今年在全區(qū)開(kāi)展的“當(dāng)好主力軍、建功‘十二五’、奮力促跨越”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽主題的重要組成部分，是對(duì)新疆移動(dòng)公司女職工隊(duì)伍的大檢閱和大練兵。新疆移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大賽高度重視、組織到位，部署周密、措施得力，程序嚴(yán)密、賽事取得了圓滿成功。希望新疆移動(dòng)公司工會(huì)立足企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期任務(wù)：一是要根據(jù)女職工的崗位特點(diǎn)和培訓(xùn)需求，制定和落實(shí)好女職工的崗位培訓(xùn)計(jì)劃；二是要結(jié)合企業(yè)女職工的特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效性高的崗位練兵、技能競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)女職工愛(ài)崗位、鉆業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和自覺(jué)性；三是要?jiǎng)?chuàng)新女職工技能競(jìng)賽的形式，引導(dǎo)女職工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，幫助更多的女職工提高職業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)能力；四是要把技能競(jìng)賽作為培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)先進(jìn)模范人物的重要平臺(tái)，用榜樣的力量激勵(lì)、教育、啟迪和鼓舞女職工，引導(dǎo)她們愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。最后，薛主席還對(duì)大賽勝出選手提出希望：希望代表我區(qū)參加全國(guó)比賽的選手認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，把握機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟省市的好經(jīng)驗(yàn)，以良好的競(jìng)技狀態(tài)參加比賽，奮力拼搏，取得好成績(jī)，為新疆爭(zhēng)光，為移動(dòng)爭(zhēng)光，為移動(dòng)女職工爭(zhēng)光。

　　本次比賽既為客戶服務(wù)熱線女職工展示才能、鍛煉能力提供了平臺(tái)，又為中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)注入了新的活力，更加充分展示了移動(dòng)女職工“學(xué)無(wú)止境藝不壓身自強(qiáng)不息 鍥而不舍”拚搏精神， 通過(guò)全員練兵“以賽促練，以練保賽”切實(shí)達(dá)到了的選樹(shù)標(biāo)兵、普遍提高的目的，有力地推進(jìn)了新疆移動(dòng)客戶服務(wù)熱線職業(yè)技能的提升。