CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 佳兒):企業(yè)協(xié)作與通信解決方案及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司今天宣布，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)選擇了Avaya Aura通信系統(tǒng)，來(lái)替換現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)電話系統(tǒng)。Avaya方案將高效連接機(jī)場(chǎng)辦公大樓以及兩個(gè)客運(yùn)大樓，提供可靠及面向未來(lái)的通信平臺(tái)。這一平臺(tái)具高度擴(kuò)展性，以滿足未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求，并整合新的通信技術(shù)。

• 確保系統(tǒng)順暢遷移到可靠的，面向未來(lái)需求的架構(gòu)
• 新方案為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和相關(guān)業(yè)務(wù)提供無(wú)縫語(yǔ)音通信
• 采用具高度擴(kuò)展性的平臺(tái)，以支持未來(lái)旅客數(shù)量的增長(zhǎng)

　　香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)在2011年接待旅客將近5400萬(wàn)人次，是世界上十大最繁忙客運(yùn)機(jī)場(chǎng)之一。同時(shí)，它也是世界上最繁忙的貨運(yùn)機(jī)場(chǎng)，2011年貨運(yùn)量接近400萬(wàn)噸。自1998年啟用以來(lái)，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)已經(jīng)先后愈50次榮膺全球最佳機(jī)場(chǎng)稱號(hào)。去年，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)公布了機(jī)場(chǎng)發(fā)展的20年規(guī)劃 –《香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)2030規(guī)劃大綱》，咨詢公眾意見(jiàn)，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。在2012年3月，香港特區(qū)政府原則上采納三跑道方案，作為香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃方向。要完成這一規(guī)劃，一個(gè)高效率的通信系統(tǒng)對(duì)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

　　為了有效地支持當(dāng)前以及未來(lái)需求，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)尋找新的語(yǔ)音通信方案，以取代現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)電話系統(tǒng)，并希望采用混合式的平臺(tái)，以順暢和安全的方式，同時(shí)支持模擬、數(shù)字和 IP語(yǔ)音通信。香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)最終選擇了Avaya公司，因?yàn)锳vaya可以提供具有高可靠性和高擴(kuò)展性的解決方案，并制訂了順暢的系統(tǒng)遷移計(jì)劃，以最大程度減少對(duì)員工和旅客的影響。Avaya解決方案基于Avaya核心通信平臺(tái)Avaya Aura® 架構(gòu)，方案中包括Avaya Aura® Communications Manager、 Avaya Aura® Session Manager 及Avaya Modular Messaging。系統(tǒng)采用高可用性設(shè)計(jì)，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，這對(duì)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。例如，如果主服務(wù)器出現(xiàn)故障，備份服務(wù)器會(huì)自動(dòng)接管，不會(huì)影響通信和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　　新系統(tǒng)采用了SIP ( Session Initiation Protocol )架構(gòu)，以及業(yè)界開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，可以支持豐富的內(nèi)容和應(yīng)用，以及不同的終端設(shè)備。香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)可以同時(shí)部署數(shù)字和模擬電話，實(shí)現(xiàn)順暢的過(guò)渡，確保對(duì)現(xiàn)有用戶的影響降到最低。系統(tǒng)可以支持分布在機(jī)場(chǎng)辦公大樓和兩個(gè)航站樓內(nèi)超過(guò)6,000臺(tái)終端，還可以根據(jù)需要方便地?cái)U(kuò)展通信系統(tǒng)。

　　此外，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)可以使用Avaya Aura® Call Center Elite建立客戶服務(wù)中心，確保機(jī)場(chǎng)內(nèi)旅客都可以享用到一致及高品質(zhì)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)還采用了特別設(shè)計(jì)，緊急電話會(huì)有較高的優(yōu)先順序，以便及時(shí)處理。

　　該項(xiàng)目預(yù)期于2012年12月之前完工。Avaya致力于兌現(xiàn)承諾，令The Power of We™惠及每一個(gè)Avaya客戶，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更迅捷的協(xié)作、更明智的決策，和更出色的業(yè)績(jī)。

　　引語(yǔ)

　　“Avaya 解決方案將為香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供一個(gè)先進(jìn)、安全及可靠的語(yǔ)音通信平臺(tái)，滿足機(jī)場(chǎng)的通信及客戶服務(wù)需求。對(duì)于香港機(jī)場(chǎng)這樣快速運(yùn)轉(zhuǎn)的全球性運(yùn)輸樞紐來(lái)說(shuō)，通信的效率和反應(yīng)速度非常重要。我們很高興能夠協(xié)助香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)邁向重要的里程碑，以支持未來(lái)的持續(xù)成長(zhǎng)。”

　　— Avaya香港與臺(tái)灣地區(qū)董事總經(jīng)理麥啟明