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奧運(yùn)冠軍變身移動呼叫中心客服員

2012-09-04 09:29:14   作者:   來源:揚(yáng)子晚報   評論:0  點(diǎn)擊:


  昨天上午,江蘇移動南京龍江營業(yè)廳迎來了四位穿著“奧運(yùn)龍服”的客人,他們就是剛剛在倫敦奧運(yùn)會上勇奪金牌的4位江蘇籍奧運(yùn)冠軍:蔡赟、駱曉娟、許安琪、吳靜鈺。

  在設(shè)施先進(jìn)的新一代營業(yè)廳,4位冠軍放下了他們運(yùn)動員的身份,臨時客串起營業(yè)員和接線生,并和移動的客戶以及工作人員聊天、互動、玩游戲,玩得不亦樂乎。

  辦移動業(yè)務(wù) 吳靜鈺比客戶更淡定 

  聽說奧運(yùn)冠軍們要來,龍江的新一代移動營業(yè)廳內(nèi)早早地就站滿了等候的人群。

  9點(diǎn)15分,當(dāng)4位冠軍走進(jìn)營業(yè)廳時,人群一陣騷動。

  在工作人員的引導(dǎo)下,4位冠軍坐到了營業(yè)臺后面。這一次,他們將客串一回營業(yè)員,在專業(yè)人員的指導(dǎo)下,為移動客戶辦理各項業(yè)務(wù)。

  別看是頭一次當(dāng)營業(yè)員,但賽場上練就的自信氣質(zhì)讓冠軍們在柜臺后面同樣從容不迫。在聽工作人員介紹了一遍操作流程之后,4位冠軍基本上就能夠親自幫客戶辦理業(yè)務(wù)了。

  在幫一位大媽辦理充值業(yè)務(wù)時,吳靜鈺不緊不慢地輸著客戶的手機(jī)號碼,旁邊的工作人員想上前幫忙,結(jié)果被吳靜鈺謝絕了:“不用,我自己能行!”

  在辦理了三筆業(yè)務(wù)之后,吳靜鈺迎來了一位剪著短發(fā)的女中學(xué)生。這位女孩子說是要開通手機(jī)來電顯示功能,但她真正的目的顯然不在于此,她是來找吳靜鈺要簽名的。在報完手機(jī)號碼之后,女孩子便怯生生地遞上一件跆拳道服,請吳靜鈺簽名,吳靜鈺心照不宣,笑瞇瞇地簽完名,遞了回去。

  也許是沒想到這么容易就得到了簽名,女孩子興奮地拿起衣服轉(zhuǎn)身就走,吳靜鈺趕緊喚她:“哎,別走啊,你的業(yè)務(wù)還沒辦完呢!”女孩子吐了吐舌頭,重新回到柜臺前。

  這位名叫王瑞英的女孩子告訴記者,吳靜鈺是她的偶像,聽說吳靜鈺要來,她一大早就從下關(guān)趕了過來,她自己平時也在練跆拳道,已經(jīng)升到了綠帶。

  接訂餐電話 蔡赟比話務(wù)員還老練

  在體驗完營業(yè)廳前臺營業(yè)員的工作之后,冠軍們還不過癮,他們又來到二樓,這里是移動12580語音服務(wù)熱線的工作現(xiàn)場,上百位話務(wù)員正在接聽來自全省各地的電話。

  以前都是通過話筒感受12580呼叫中心的話務(wù)員們甜美的聲音,這一次終于見到了真人,幾位冠軍顯得饒有興趣。在聽了工作人員的介紹之后,冠軍們迫不及待地戴上耳麥,他們也想體驗一回為別人服務(wù)的感覺。

  蔡赟剛戴上耳麥,電話就進(jìn)來了。

  “您好!我是蔡赟,現(xiàn)在在江蘇移動12580為您服務(wù),請問有什么可以幫您的?”蔡赟主動地自我介紹。

“你是誰?”電話那頭是位小姐,她顯然有點(diǎn)不太相信自己的耳朵。當(dāng)蔡赟再次重復(fù)之后,對方才反應(yīng)過來。

  聽著電話那頭激動的聲音,蔡赟幽默地說:“你就當(dāng)我是客服人員吧,請問有什么可以幫您?”

  “我要訂餐!”電話那頭的聲音仍然很激動。

  “請問您要訂哪里?”蔡赟老練地追問。在對方報出餐館名稱之后,蔡赟又非常專業(yè)地重復(fù)了一遍:“明天鎮(zhèn)江的悠仙美地,對吧?”在得到肯定回答之后,蔡赟又連續(xù)發(fā)問:“中午還是晚上?”“幾點(diǎn)?”“幾個人?”“你是要大廳還是包間?”“聯(lián)系人的姓名?”“聯(lián)系電話?”

  最后,蔡赟還不忘來一段結(jié)束語:“您的訂單已經(jīng)提交,感謝您撥打12580,祝您心情愉快,再見!”

  也許覺得自己的表現(xiàn)還不賴,蔡赟得意地問身邊的工作人員:“我還行吧?”

  “非常好,比專業(yè)的話務(wù)員還出色,不愧是 金牌選手 ”周圍的人由衷地贊嘆。

  說南京方言 許安琪比主持人“狡猾” 

  在四位冠軍中,許安琪是唯一一位南京人。于是,在昨天與移動客戶及員工互動的環(huán)節(jié)中,同為南京人的女主持給許安琪出了個小小的難題:講南京話。

  雖然常年在外訓(xùn)練比賽,但鄉(xiāng)音難忘,講南京話對許安琪來說自然也不算什么。不過,許安琪卻不想輕易讓主持人得逞,她“狡猾”地對主持人說:“突然有點(diǎn)找不到感覺了,這樣,你帶著我吧。”

  主持人沒想到許安琪反過來將了自己一軍,不過,久經(jīng)沙場的她反應(yīng)很快,頓了頓,她笑著用南京話問許安琪:“你阿喜歡吃龍蝦。”

  “喜歡!”許安琪也迅速變了腔調(diào)。

  “喜歡辣滴(的)還是不辣滴(的)呀?”

  “兜(都)行!”······

  一段南京話的一問一答,逗得現(xiàn)場觀眾哈哈大笑,許安琪也開心地笑著。

  除了為難許安琪,昨天,主持人也沒讓吳靜鈺輕松,她拋給吳靜鈺的問題更直接、更八卦:“聽說蘇州體育局包局長想讓你參加江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》,到底有沒有這事?”

  大概沒想到主持人會問這個問題,吳靜鈺有點(diǎn)措手不及,她羞答答地說:“這是包局長說的吧。”

  “看來真有這事啦,那你自己呢,想?yún)⒓訂幔?rdquo;主持人不依不饒。

  “那只是包局長想給《非誠勿擾》打廣告。”吳靜鈺說。

  “我看包局長不僅是給《非誠勿擾》打廣告,還是要告訴廣大年輕男士,吳靜鈺這么好的姑娘現(xiàn)在還單身呢!”主持人追問:“靜鈺,是否可以透露一下你的擇偶標(biāo)準(zhǔn)?”

  “其實也沒有啦,以前訓(xùn)練比較忙,沒有時間約會,最近可能會輕松一點(diǎn),隨緣吧!”吳靜鈺答非所問地答道。

  雖然沒能套出擇偶標(biāo)準(zhǔn),不過吳靜鈺的回答正中主持人下懷,她借題發(fā)揮:“年輕男士們聽好了,吳靜鈺最近比較輕松,有時間了,你們要趕緊爭取啊!”

  用移動手機(jī) 駱曉娟比誰都更耗電

  在互動環(huán)節(jié)中,主持人還給4位奧運(yùn)冠軍來了個同題問答:“你們在奪冠之后,第一通電話是打給誰的?

  吳靜鈺第一個回答:“第一通電話是打給我媽媽的!”

  “媽媽一定很激動吧?”主持人問。

  “沒有,她很平靜。因為我媽媽說過,她的心和我的心是連在一起的,她平靜了,我的心就平靜了。”

  蔡赟第二個回答:“我已經(jīng)忘記了,當(dāng)時打完太興奮,就忙著慶祝了。”

  駱曉娟第三個回答:“我的第一個電話是打給爸爸媽媽了。”

  “當(dāng)時很激動吧?”主持人問。

   “爸爸媽媽挺激動的,不過我倒是挺平靜,沒有像其他人那么激動。”駱曉娟說。

  “你很淡定!”主持人調(diào)侃。

  “其實也不是,當(dāng)時給爸爸媽媽打完電話后,我的手機(jī)就沒電了,一直很安靜。不過也錯過了很多朋友的電話和短信,很對不起他們。”駱曉娟說。

  和駱曉娟奪冠后的平靜相比,許安琪則很激動:“我奪冠之后,先是給爸爸發(fā)了一條短信 爸爸,我愛你 ,后來平靜下來之后又給爸爸打了個電話。”

  “爸爸收到你的短信之后,一定很激動吧?”

  “哪里啊,他很淡定!”許安琪哈哈大笑。 

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