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舞陽(yáng)供電公司95598呼叫中心座席員挑“刺”促成長(zhǎng)

2012-09-03 09:55:10   作者:   來(lái)源:中原網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “這句語(yǔ)氣不到位,起不到溫暖用戶的作用。”“這句話用詞不當(dāng),易引起誤解。”7月16日,漯河市舞陽(yáng)供電公司95598呼叫中心坐席員對(duì)近期的接聽(tīng)電話錄音進(jìn)行認(rèn)真品評(píng)。
 
  為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,更好地改進(jìn)工作方法,展示電力部門(mén)形象,舞陽(yáng)供電公司95598坐席員開(kāi)展回頭看活動(dòng),每一周都把接聽(tīng)電話錄音調(diào)出來(lái)認(rèn)真審聽(tīng),總結(jié)成績(jī),查找不足,進(jìn)行自查互查。
 
  “我們挑‘刺',就是給坐席員一個(gè)警醒,不怕挑到’疼‘處,更要挑到’深‘處,挑得越疼、越深,才能記得越清,這樣更有利于員工在工作上取得進(jìn)步。”舞陽(yáng)供電公司95598呼叫中心主任杜金平說(shuō)。
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