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第三期東莞呼叫中心精英沙龍總結及精彩回顧

2012-08-30 10:49:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月29日消息(記者 楊佳林):第三期東莞呼叫中心精英沙龍暨東莞呼叫中心俱樂部成立大會于2012年8月18日在東莞麗逸酒店如期舉行。本次沙龍的主題----《呼叫中心流失率的管控》,該主題聚焦行業(yè)當前面臨的通病,把大家最關注最急需解決的問題在這個平臺里集思廣益,解決燃眉之急。

  為推動東莞呼叫中心行業(yè)發(fā)展,順應眾多行業(yè)精英的呼聲,組建了東莞呼叫中心俱樂部。東莞呼叫中心俱樂部目前由紅海人力集團、紅日教育培訓集團、東莞紅海企業(yè)管理顧問有限公司三家企業(yè)聯(lián)袂打造,致力于為東莞呼叫中心行業(yè)提供一個合作交流平臺,為東莞呼叫中心行業(yè)提供一個資源共享平臺,為東莞呼叫中心行業(yè)企業(yè)成員提供一個提升綜合能力的平臺,最終實現(xiàn)東莞區(qū)域呼叫中心企業(yè)的快速健康發(fā)展。目前,本俱樂部是免費開放,同時會不定期的舉行不同形式的公益性行業(yè)活動,期待更多同行的踴躍加盟!

  本次沙龍邀請到剛加入東莞呼叫中心俱樂部聯(lián)盟的講師李朝鋒老師、熊波老師、楊忠奮老師,嘉賓老師們對東莞呼叫中心行業(yè)特別是呼叫中心俱樂部的發(fā)展給予了極大的支持和幫助。

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沙龍中首先是李朝鋒老師為大家分享了耳目一新的課題:《淺談流失率背后的利潤黑洞》

  李老師首先以詼諧的開場白自我介紹了其在呼叫中心行業(yè)沉淀的歷史之久,說起呼叫中心流失率的現(xiàn)象,李老師侃侃而談,信手拈來,從呼叫中心從業(yè)人員的招聘到培訓上崗等一系列流程,直擊每一個流程的普遍存在的短板。這些流程的很多不完善的管理細節(jié)導致員工流失率的飆升,從而導致呼叫中心的利潤大量損失。李老師通過大量的數(shù)據(jù)直觀揭示流失率的主要原因,還運用了利潤計算公式,讓人員流失的成本有了科學的測算工具,引起與會的眾位同行的共鳴。通過這個課題的演講,使與會人員深刻認識到呼叫中心從業(yè)人員穩(wěn)定的重要性,使行業(yè)企業(yè)能夠積極采取措施正確擺正對待員工的態(tài)度與方式,減少員工流失率,提高企業(yè)利潤。

  第二位出場演說的是熊波老師,為大家傾情分享《呼叫中心成本分析及控制》這一研究課題:

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  每一次的呼叫中心沙龍活動,都少不了熊波老師活躍的身影。熊波老師這次帶給大家的大腦體操是:呼叫中心成本分析及控制。誠言,企業(yè)存在與發(fā)展的根本目的就是要盈利,呼叫中心行業(yè)內的企業(yè)也不例外。熊波老師通過直觀的圖表數(shù)據(jù)分析,把呼叫中心的每一塊的成本進行了逐一的剖析,還分享了行業(yè)內某幾個典型企業(yè)的成本支出情況并進行點評。讓在座的每一位都清楚呼叫中心企業(yè)哪些成本是必要的,哪些成本是可以予以控制改善的。對癥下藥,直接把企業(yè)成本全方位360度的分析,給出可行性的改善建議。

  熊老師的課程最大亮點在于如果創(chuàng)造更優(yōu)質的員工關懷,他在交流中提出,最大努力地進行成本控制,然后用節(jié)約出來的成本用于為員工提供更加優(yōu)質的關懷服務,凝聚人心,從而減少人員流失,人員流失減少了,企業(yè)的成本自然下降。

   最后一位出場亮相的是楊忠奮老師,楊老師這次精彩分享的沙龍主題是:從無到有----呼叫中心的籌建。

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   楊老師謙虛地說,自己進入呼叫中心這個行業(yè)時間不算長,很多東西都在邊做邊學。作為呼叫中心行業(yè)的后起之秀的楊老師,大有后生可畏奮起直追的態(tài)勢。呼叫中心的籌建,從無到有,這個話題,需要有像楊老師這種籌建過呼叫中心經驗的行業(yè)精英才能高屋建瓴地提出建設性的觀點。呼叫中心是一個發(fā)展中的朝陽行業(yè),未來的東莞或者其他地區(qū),搭建更多的呼叫中心平臺是大勢所趨。如何多快好省地籌建呼叫中心,是擺在我們呼叫中心這個行業(yè)的一個核心話題。楊老師以切身的籌備經驗,與在座的各位真實講述成功的經驗和心得,使與會的各位,從無到有,收獲了一次虛擬而受益匪淺的籌建呼叫中心的經驗歷程。


 

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